职业病

        以前听说过很多职业都有职业病，有身体上的，也有心理上的。以前还不太了解，最近我通过对自己的观察还真发现有职业病这一说。

        我是服务行业，从进公司的那一刻就被灌输着“服务一流，乘客至上”的宗旨。开始我是不认同的，因为觉得很多乘客都是来找茬的，后来我推翻了自己的想法，精神上严格契合了“乘客至上”的精髓，因为我们提供的是服务，我们只有不断分析自己的问题，才能提升服务质量。

      后来，我渐渐发现自己也成了找茬的那个。之前给两个孩子买鞋，付了款商场却没有收到钱，还说要么再付一次，要么留下鞋子回家等退款。我想不通，认为他们的服务有问题，在店里发了脾气。最近，我去银行激活信用卡，路上我就告诉自己千万不能生气，出来的时候我果真投诉了那个傲慢的柜台小姑娘，因为她忽悠我又办了一张卡还不给我退。前几天，我跟老公去营业厅给筷儿办手机卡，门口的保安，拍着门上的二维码大声地让我们扫码，心里掀起一阵厌烦，虽然结果也没怎么样，但心里已经燃起了愤怒地火苗。

        不知不觉中，我从一个还算优秀的服务工作者，变成了一个不折不扣的找茬精。我非常认真地反思了这个问题，我这是生病了，是职业病，是不受控制地想要找茬，想要发泄。为什么最近情绪来的如此猛烈呢，是因为之前总有一种信念引导着我，我投诉了别人，风水就会出问题，上班也总会遇到投诉，所以还是有所忌惮的。但今年我换了岗位，不用解决投诉纠纷问题了，然后“补偿”心理也随之而来，可以肆无忌惮了？

        肯定不是。现在我要做的是，转换思维站在被服务人员的那一边，考虑自己本身的问题了。首先，服务从业者，有义务提供服务，别人也习惯了对他们的要求更高，但人无完人，都会犯错误，不能以自己的标准来要求别人，因为这是反人性的，心里想的是要惩罚别人，但最终伤害的是自己。然后，在情绪控制方面，我学习了很多，对朋友家人已经很少失控了，因为觉得坏情绪要在外面发泄完，不能带回家伤害自己亲近的人。但现在才反应过来，我对“同行业”的人居然这样苛求，还要继续修炼自己，因为所有的坏情绪都是自己内心的不平和引起的。最后，我觉得我不是真正的“找茬精”，我是正在经历我的情绪过渡，我相信我可以渡过去，就像我改变思维成为一名优秀的服务工作者一样。