主题：如何有效倾听
片段来源：《关键对话》
【R：原文片段】
我们到底应该怎样做呢？怎样才能让对方积极分享自己的行为动机、说出内心的想法和观察到的事实呢?简而言之，实现这些目的都需要良好的倾听技巧。为了帮助对方不再压抑内心感受，坦率说出真实想法和所见所闻，我们的倾听方式必须保证足够的安全感，这样才能让他们毫无顾虑地侃侃而谈。我们必须让他们感觉到，分享内心观点既不会冒犯他人，也不会让他们因为直言不讳而受到惩罚。
四种倾听手段
为鼓励对方道出行为动机，我们应当使用四种有效的倾听技巧营造安全感，让对方坦率说出心中想法。这四种技巧分别是询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，它们既可以解决沉默应对问题，也可以解决暴力应对问题。
作业分割线
【I：用自己语言重述知识】
【What】有效倾听，是能够为对方营造安全感，让对方能够积极分享内心动机和想法，坦率说出真实想法和所见所闻的一种方式。
【Why】没有掌握倾听技巧，很可能会让对方没有安全感，压抑内心的感受，难以直言不讳的表达自己的真实内心和观察到的事实。
【Where】有效倾听适用于希望通过引导对方真实的倾诉来达到更顺畅沟通的场合。
【How】有效倾听的四种方法：
1、询问观点：直接请对方开口表达，打破僵局。通过表现出自己感兴趣的方式，引导和鼓励对方表达他们的看法。鼓励性的语言包括：“我想听听你对这件事的看法”
2、确认感受：如果对方不愿开口表达自己的观点。留意对方的情绪反应和行为表现，了解他们的感受，冷静客观地描述出来。比如说：“你好像看起来有点紧张。” 注意我们的语气和表达方式要给对方安全感，让对方感觉到我们不排斥对方的感受。
3、重新描述：用自己的语言简略说明自己了解到的内容，并保持冷静镇定，给对方营造对话安全感。让对方感觉到你在努力理解他们的感受，支持他们坦率的说出内心的想法。比如说：“好吧，你看看我的理解是否正确？”“你的意思是说...”“你希望看到怎样的节骨”
4、主动引导：如果对方并没有充分表达内心的想法，通过提出一些相关猜测，引导他们积极响应。比如说“你是不是觉得...”、“事情是不是这样.....”
【A1：描述自己相关经验】
【故事】 记得几年前，董事长为了深入的了解一线工人对公司节能减排的想法，第一次组织班组长一起参加高层的会议。那次班组长满满坐了一屋子，默默的倾听。董事长发言之后说：班组长们都谈谈自己的看法吧。会议室一片尴尬的寂静，董事长也没有强迫，那次会议的目的其实没有达到，草草结束了，后来貌似再没有邀请一线工人参加过高层会议。
【反思】想在回想起来我作为参会的秘书，应该说点什么，打破这个僵局的。当询问了观点，发现工人们不愿开口表达的时候，我应该确认下他们的感受，比如：你们看起来有点紧张，没有关系的，可以畅所欲言，表达任何观点。更可以主动引导，你们是不是觉得怕表达错误或者不好意思第一个表现呢？没关系，在董事长面前提出想法的机会可不多哦，大胆发言吧，采纳有奖哦。
【A2：我的应用】
【目标】 明天下午，通过询问观点、确认感受、重新描述和主动引导的倾听技巧，听女儿谈一谈她数学考试多道简单题出错的问题，从而了解到她真正的想法。
【行动】
1、询问观点：用鼓励性的语言，真诚的邀请她开口表达。比如说：你的数学的附加题全都答对了，太棒了。可是简单的计算题却错了很多，实在想不出为什么。我特别想听听，你对此的想法？
2、确认感受：如果她不愿开口，留意她的表现，从而了解她的感受。比如你嘴上说没什么，但是看起来好像也挺在意的。冷静客观地语气，给她安全感，让她感觉到我并不是要责怪她，而是真的想要了解她的想法。
3、重新描述：用自己的语言简略说明自己了解到的内容，让她感觉到我在努力理解她的感受。比如：好吧，你看看我的理解是否正确，你感到紧张是因为我之前一直询问你考的怎么样，让你觉得我非常在意你的分数，是这样吗？
4、主动引导：如果她还是没有充分表达内心的想法，提出一些猜测：我猜一猜，你看对不对？是不是考试时没有好好的检查呢？/是不是答题时间不够，没来得及测算呢？那么还有其他原因吗？
【可控】
必须谈啊，老师让家长在试卷上写原因和评语呢，周一收。
一定控制住自己的情绪，冷静客观的倾听引导，如果谈掰了，明晚我俩定的电影《阿拉丁》就彻底泡汤了额。
网友评论