拆书训练营03：积极倾听

• 书籍：关键对话
• 目标：学习者拆书后，能够理解非语言信息如何接收和识别

【R片段】 对非语言信息的积极“倾听”

非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：

1． 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。

2． 试探性地告诉对方你对其动作的理解。

3． 问对方你的结论是否正确。

例如：

1．“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”
2．“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？”
3．“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了?”

I·拆书家讲解引导

一般来说，“倾听”就是用耳朵听。但是在现实沟通中，考虑到当时的情景或者彼此的情况，很多关键信息人们不会主动说出口。因此为了达到更好的沟通效果，就需要我们学会“倾听”（识别）对方的非语言信息，比如说一个眼神、一个表情，甚至一个简单的身体挪动等等。
具体如何去做呢？

1、表达出你观察、感受到的对方的表现，从而得出你认为的这些行为代表着什么。

2、试探性地说出自己得到的结论。

3、确认自己的判断是够符合实际情况。

A1·描述自己的相关经验

想一想，你过去和人交流过程中有没有这种忽视别人非语言信息遭遇的“尴尬”或者“郁闷”呢？

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有一次朋友来济南，住在我家，因为很久没见面，两个人吃完晚饭就开始聊天，一直到十一点多，我感觉有些困了，于是问朋友：“你困不困？"她说："哦，我不怎么困。”说完低头看了眼手机的时间。

于是我想：不能扫了朋友的幸，继续聊吧。到了十二点的时候，朋友开始时不时低头看手机，还调整了下后背的靠枕，一直静静听着我讲话，偶尔“嗯”一声作为回应，我依然还在滔滔不绝，直到她终于忍不住了，问了句：“大姐，你不困么？”

当时的我有一瞬间蒙圈：“困啊，我感觉你不困，我得陪你接着聊啊!”
“我早就困死了，看你聊我也陪你聊。。。”于是两个困极的人立马倒头呼呼大睡。

今天的拆页让我想到之前看的美剧《Lie to me》和TVB的《读心神探》，都是通过人的一言一行洞察其内心的真实想法，并结合犯罪心理学，屡破疑案的故事。高超的读心大师，可以透过细微的身体语言，小到一个表情，一个眼神，就可以窥探他人的心理活动。现实生活中我们并不需要多么高深的“读心”能力，但是学习掌握这种“倾听”非语言信息的能力，对我们处理工作生活中的各种人际关系有着非常大的帮助。

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A2·以后我要怎么用

掌握这个拆页以后，了解具体什么场合可以如何使用这个技能呢？

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生活和工作中与朋友同事聚会的场景都可以使用这个技能，来判断对方是否要提前离开聚会。

1．观察对方的各种微表情，潜意识的各种小动作，是否坐立不安，总望向门外，频繁看时间等。

2．试探性说出自己的判断，比如“我看你一直在看时间是不是有急事要去处理”。

3．通过朋友的回复来确定自己的判断是否正确。

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