为创建“ 茉莉花”品牌想法和构思
为了积极落实和响应公司关于深入开展“茉莉花”运营管理品牌创建活动，不断提升公司的服务质量和口碑，同时更好的服务广大顾客群体。作为公司一线的一名基层柜员，对于公司创建“茉莉花”品牌，结合自身工作实际，有一些简单的想法和创意构思。
一、思想“芬芳”，轻松工作
深入挖掘“茉莉花”品牌的更加深刻的含义，同时结合茉莉花本身芬芳、纯洁、高雅、温馨的品质特征，在我们的日常工作中的思想建设方面应该从这几个角度着力去完善和加强。
（一）芬芳、纯洁——加强思想道德修养
一线员工的思想道德修养在工作过程中是至关重要的，应该经常组织员工学习最新的时事政策和动态，更好的了解国家对于我们所处行业的一些新的制度规定和政策要求，只有员工的思想动态和正确的政策方向是一样的，在日常的工作中才可以做到更好的标准化执行。
公司还应该经常组织包括政治思想教育，职业道德教育，政策法规教育等相关思想道德及政策法规方面的培训和交流，更好的帮助一线员工提高政治修养和思想道德修养。
（二）高雅、温馨——加强精神文明建设
一线员工的精神文明建设也是为了更好地迎合“茉莉花”品牌建设的一个重要环节。对于我们一线的客户中心柜员来说，每天的主要工作就是负责苏通卡和电子标签的开户办理、充值、安装及售后服务等工作，同时还有负责用户资料的收集、审核、整理和归档工作。所有的日常工作相对来说都是比较枯燥乏味的，而且程序单一，很容易让人产生厌烦和抵触情绪，所以公司应该定期开展一些形式多样的团建活动，更好的丰富员工的精神世界同时可以缓解工作压力。
可以在员工休假期间组织团建活动，户外的集体外出活动，一来可以放松身心，缓解工作疲劳，二来也可以使得大家可以更好地了解彼此，增加团队的凝聚力和向心力，三来可以丰富员工的日常生活和精神世界，培养一名心理健康，生活积极向上的员工。
二、业务“纯洁”，高效工作
对于我们一线的柜员而言，日常的基础工作内容纷繁细致，为了更好地高效完成工作，就要做到业务“纯洁”，这个方面我主要有两点想法：
（一）专注业务，提高效率
因为我们主要负责的是ETC的业务方面，所以需要全面掌握ETC的业务知识、及时解答ETC的业务咨询及用户疑难问题，对无法自己解决的问题要及时上报。在日常的工作过程中，不断积累遇到的用户提出来的自己不能解决的问题，然后在空闲时间去请教其他同事，对于自己业务板块中不熟悉的地方，尤其要多加关注，有重点的去学习和请教身边的优秀同事。这样才能更加高效的开展工作。
（二）加强学习，更新知识
现在的业务开展过程中，无论是操作的程序或者是操作设备经常会进行更新和升级，而且系统在运行过程中常见的问题，应该自己在日常工作中多加总结，积累，找到解决方法，在后期的工作过程中才会更加便利，而且现在的苏通卡业务还在不断的更新和升级，因此更加应该多学习相关的业务操作技能，不断更新现有的操作知识和技能，更好的与时俱进的服务广大用户。
三、服务“温馨”，贴心工作
高速路ETC客服中心本身就是一个服务型单位，加上我们所处的岗位又是一线的服务岗位，因此良好的服务态度，对于前来办理业务和咨询问题的客户非常重要。为了更好地提升我们的服务水平，可以从工作环境、专业服务和微笑服务三个角度来改变。
（一）工作环境
对于前来办理业务的用户而言，首先映入眼帘的就是办公大厅的工作环境，干净整洁是最基本的保证，其次增加办公大厅的绿植和座椅等服务设施，在所有的细节处用心为用户营造一个舒适温馨的环境。从宣传、结构布局、设施完善等方面全面打造统一功能活动区域和舒心环境，既使得用户在办事情的时候感受的温馨，同时也使得我们的员工在一个温馨舒适的环境下办公，更好的提高工作效率。
（二）专业服务
对于用户而言，无论是来办理业务开户的还是后期问题咨询的，其实过来的主要目的就是为了办事，所以要提高一线柜员的综合办事能力和效率，只有高效的办公速度，才是用户想要的最接地气的“温馨”，而这就需要我们柜员们在日常的工作中不断的提升自己的专业业务技能，可以单独训练常见问题解答，也可以小组或者团队一起训练，目的都是为了更好的提升业务水平，更高效的为用户提供最专业的服务。
（三）微笑服务
每次在坐到工位开始工作之前，必须整理自己的仪容仪表和衣着，只有整洁的着装和舒适恰当的妆容才可以给用户带来赏心悦目的感觉，同时坚持微笑服务，把用户当做自己家里人一样，将他们出现的疑问，想象成家里人遇到的问题，自己会去怎样耐心解答，始终做到快乐办公，因为要相信只有你是真正的快乐了，你才能把这份快乐传递给前来办理业务的用户，只有快乐的员工才会有满意的顾客，员工对顾客的关怀必须是发自内心的，才能有效地传递给顾客。
一个新的品牌的创建过程本来就是一个不断调整，改变和完善的过程，上面的这些想法和构思只是我结合自己一线柜员的基础工作内容所提出的，如有不当之处，还希望大家包涵。当然也只有坚定信念，全员参与，才能更好地将“茉莉花”品牌推广出去
网友评论