《绝佳体验》day9

卓越是通过培训和习惯形成的一门艺术。

            ——亚里士多德，古希腊哲学家

001 “体验大使”一定要做好准备。

实现体验的一个重要部分，就是拥有那些对表演、产品、服务无所不知的员工。迪士尼的每一位员工都被灌输了品牌的历史和文化，这样，每一位员工都是真正的“代言大使”，因为，员工准备的越充分，你就越有机会提供绝佳体验。

002每个新的演职人员被雇佣，是因为他们适合迪士尼在服务和卓越上的模式。

迪士尼付出了大量的时间和努力来培训员工。员工经历了迪士尼的“高强度训练”，不仅需要学会有关她们新工作的一切，必须还学会不断展示迪士尼方式，即真诚而友好的对待每一位客人。现在很多公司都缺少培训，通常都是一入职就开始工作。而行动营的运营学院，就是给各位即将成为管理员的老铁提供培训，以便日后更好的服务于新学员。

003 我们一定要投资、认可和授权给我们的员工。

调查显示，39%的员工会觉得自己在工作中不被看好，而77%的员工会在报告中说，如果他们觉得自己得到了更多认可，他们就会更努力的工作。让员工获得一种积极的内部体验，只有一种渠道就是通过培训提升员工。