两次员工辅导，均以对方的满面落泪、无比委屈而收场。
这两天，遇到这样的状况，我真是心如百爪挠心，甚感无语了。
本来增加一个客户是稀松寻常之事，但是这位伙伴的表达方式着实让我一时招架不住，忙了手脚。
小A在人力资源领域工作了3年了，她主要负责两个事业部的招聘、员工关系模块。谈不上特别喜欢，也没有讨厌的情绪。平时特别希望把事做好，虽然时常会出现一些状况，有时候还是会做出一些成果，只是会慢一点，遇到问题喜欢直接向别人提问，很少自己去思考解决问题的方法，总是希望别人能够给到一套完整的答案，一旦面对压力，时常会出现退缩、慢半拍的情况出现。
通过以上描述，相信你也感受到了小A 的行为风格特点：高标准、完美主义，行事风格偏慢，希望任何事情都有精准的逻辑方法。
昨天，我和小A沟通关于提高招聘效果的话题。
问：你对现在的招聘效果满意吗？
小A：不满意。但是，网站上确实没有合适的简历，之前约了几位面试，也有进入复试环节的，但是因为各种原因……
问：你有没有其他的渠道？
小A：也有其他的渠道，像Boss直聘，效果也不好……您觉得还有什么渠道？……
注意小A的语言结构，但是……
问：你有没有注意到，我每问一个问题，你都会……
小A：会反弹，是吗？我能感觉到，但是，我之前给领导提过很多建议，但是最后都不了了之了，领导一批批地换，我也得不到解决问题的反馈……说着，泪水夺眶而出，超级委屈的感觉。
我发现，没有办法继续沟通下去了。我看到了她的情绪，浓浓的委屈，有被无视的失落，有没被认可的伤心，还有一次次被领导遗弃的不安全感……
我尝试引导她说出引发自己情绪的事件，感受自己的情绪，体接受情绪裹挟的事件。，体会自己真正需要的是什么，勇敢的说出来……
就这样，她哭了近一个多小时后，终于慢慢平和下来，但我知道，情绪还没有完结，还需要在日后继续辅导。
通过这件事情，让我再一次体会到：当情绪来了，做什么都会事倍功半，作为一名辅导人员，透过情绪看到裹挟而来的伤口，一个个将其抚平，对方才能用一颗专注的心去做事。先处理情绪，再处理事情！
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