一句话的力量

前天客服部主管来我们大办公室时，看见我在吃零食，就说:“某某，你可真闲啊! ”我听了顿时怒火攻心，立马怼回了他。他也就有些生气的走了!

为啥一句话能让我这样生气呢？因为公司接了一个单，4000多人，需要处理很多前期工作，大家都有些忙碌，我做为其中跟单业务经理之一，主要负责工作分配、体检流程安排、各部门工作落实状况、体检名单体检表等。我担任了最主要的牵头和督察工作，还有其他俩个业务经理因某些原因部分工作也移交到我身上，我很努力，付出了大量的时间和精力，所以听到这么说，我心里真的是很是愤怒。

我心头充满了怨恨、委屈、嫉妒等，跟以前充满的成就感、自豪感相比，真是天壤之别呀！

那我为什么这么生气？这句话的背后我是有着怎样的心理机制呢？我回想了一下:

一、首先我跟这位客服部的主管一直关系都不怎么融洽，所以冲突的导火索一直都在。我前期内心对客服部已经有定义了，比如能推任务就推任务等，所以我的心态和信念就会发生改变。一旦因这件事认定对方在对抗，我就会或多或少会用反抗的心态。

二、你是否想过可能别人根本就不是这个意思，ta只想开一下玩笑或者调侃一下，或者借机发泄下情绪想自己被看见，或者只是说一下而已！

三、自己过于敏感，可能以受害者在自居。

那么经过反思自己怎么慢慢从这种模式里跳出来？

一、以后一定要多理解看见和称赞他们，

二、以后情绪要是平和的，对于别人的话，可以再重复一句跟他确认意思，再说明情况，要温柔，附和、认同、说明、建议、反馈。在心里首先不要起情绪，和去反驳，要问原因，然后再说明!

三、不用情绪对抗别人，用探索的方式去问别人为什么这么看这么想，弄清问题解决问题，你有义务去帮助对方理解你和理解ta，看见你和看见ta。