一年一度的双十一战场已经硝烟弥漫，对于“剁手族”而言是消费拔草的好时机，而对于商家们则是绞尽脑汁开展营销以求在品牌大战中脱颖而出的大商机。
2017年移动电商用户规模达4.73亿人，增长13.2%，2018年预计增长至5.12亿人。2017年网络零售市场交易额达65500亿元，移动端交易额达46370亿元，占比70.8%。预计2018年网络零售市场交易额达76900亿元，移动端交易额占比74.6%。
——《2017-2018中国移动电商行业研究报告》（全球领先新经济行业数据挖掘和分析机构iiMediaResearch艾媒咨询权威发布）
双十一在经历了十年发展，不止是营业额的提升，商家们营销方式的花样翻新让我们看到了几个非常明显趋势：
年轻人是品牌的未来，是电商用户增长的关键
面向年轻人的营销，需要趣味化、创意化、游戏化，不管是二次元还是N次元，深刻读懂年轻人的精神文化层面，才能做出更有价值的营销策略。
品牌联合，让创意升级，流量翻倍
双十一已经从简单的促销战变为品牌联合，生态价值链共建的流量之战。因此，我们看到了越来越多的电商品牌日之类的活动，而今年双十一，天猫联合22个品牌推出的创意礼盒是对这一趋势的最佳诠释。
流量变得越来越贵，主流平台+公众号大V传播价值更加突显
阿里公开数据显示，2018年天猫“双十一”将集聚超过18万个品牌，而粉丝过千万的且聚焦在时尚生活的微信头部账号不过几十家。
近日，新媒体行业大佬咪蒙的商务总监Amanda发布朋友圈引发众人关注。
她称咪蒙为双十一推出的种草栏目“喵玩物”，推广位置刚刚放出便全部预订一空，咨询的商家太多，甚至来不及一一回复。可见，在这场头部通吃的游戏中，只有聪明地利用流量资源，才能让品牌价值和促销价值实现双丰收。
而作为运营出身的我，在双十一即将来临时，总结了几条实用的小TIPS与大家分享，希望可以给奋战在运营前线的小伙伴提供一些思路。
01
我一直认为，一个营销活动的整个流程中，前期充分预热是最重要的，尤其是对于双十一这种大型促销类活动，我们会发现成交的最大来源是，收藏夹及购物车。在双十一当天0点-2点左右，绝大部分的成交额也来源于收藏夹及购物车，而前几个小时的成交量与成交额不光影响了整个活动气势和节奏，甚至对最终效果产生决定作用。
这就清楚的说明很多成交的用户是11月1日-10日这10天预热带来的，这也足以说明双十一拼的就是预热。在预热期，应该是各品牌店铺大力推广的时间，也是整个资源投放的重点，能争取到预热期最优资源的排列组合，想尽一切办法引导用户将产品加入购物车和收藏夹，已经离创造下一个销售奇迹不远了。
02
活动从前期就要高度重视导航栏的作用。用户在不断寻找自己“还缺哪些产品”趁双十一囤积时，导航栏是一个重要的途径，因此导航栏列表设计与优化变的格外重要。
另外，双十一发放的优惠券种类和策略要根据不同的活动节点进行调整。比如，在预热期，优惠券更多的是根据销售计划而发放的适用于某个品类或者某个爆款产品的针对性优惠券。
而到了临近双十一或者双十一当天，针对性优惠券不再重要，仅限于双十一当天使用的不限品类的时效性优惠券更有用处，因为它会再次引导成交，随着活动的进行，在当天有明确需求的用户越来越少，目标性的优惠券用处越来越小，反而是随便逛逛，为了把优惠券使用出去的冲动型消费增多。
03
千万不要先提价再打折，千万不要为了冲销量提前打折，破坏整个狂欢活动的节奏。而且11月12日0点后必须改回原价，1个月内不要再大幅度降价......这些原则一旦破坏，抛开平台严查惩治不说，道德和诚信的大道理不讲，透支自身品牌的信用，毁坏双十一这个“大品牌”的调性才是最得不偿失的。
04
最后，我想给大家强调一个很多人容易忽略的电商运营的关键因素：学会催付。
催付就是催促已经下单但未付款的用户进行付款。淘宝有数据表明，在实际运营的店铺中，有平均25%的订单未付款。
对于下单未付款的原因，淘宝调研数据的结论是：
（1）21%的人出于对支付安全的顾虑
（2）22%的人联系不上客服
（3）23%的人因为自己想要的颜色和尺寸缺货
（4）24%的人找不到自己偏好的付款方式
（5）27%的人希望在有优惠券的时候再购买
（6）36%的人账户里的钱不够
（7）37%的人想做购物对比
（8）46%的人觉得运费太贵
（由于是多选题，所以上述比例之和超过100%）
我们可以发现，除了第1、3、6项，其他的原因，我们都可以提前找到解决办法，让客服人员在适当的时机，积极主动的联系消费者进行有效的“催单”行为，这不仅可以增加销量，对于提高用户体验也能起到事半功倍的效果。
随着电商的崛起，活动优惠方式也一直在改变，从包邮，满减，满送，到现在的多件打折，有条件返现等等。而我一直坚信“电商的世界里，永远准备做第二次生意来赚钱”这句话，在双十一这种全民购物节的机会下，聚流量增用户比趁机大赚一笔来的更有远见。这个双十一，相信靠你的创意及勤奋，一定会变得更有“钱”途。
作者：刘亮
创新型整合营销导师
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