震后的账单：商家与顾客本应有的良性互动

文/思思

图/人民网图

8月8日晚九寨沟地震，西安震感强烈。西安小寨赛格国际购物中心餐饮区许多顾客因逃生未付账单，但震后他们很快返回付款，得到社会各界的点赞。并且购物中心工作人员在地震过程中也积极帮助顾客疏散逃离，并未因账单未付而阻拦顾客。确实，这样的事件触动着社会真善美的那根神经，一张张账单背后既彰显了消费者的诚信和高素质，又彰显了商家社会责任感的提升。而整个社会也正是在社会责任和诚信你来我往的互动中变得更加美好。

震后的账单：商家与顾客本应有的良性互动

当下，在商品市场还未完全形成商家与顾客的良性互动之际，这样的事例诚然让人感到暖心。每年商品市场中黑心商人、企业造假等事件屡禁不止，消费者维权意识也不断增强，在这样的商品市场氛围中，似乎天然把商家和消费者放在了对立层面。确实，一些企业社会责任感的缺失和消费者素质有待提高的现状是导致该局面不可逃避的原因，也正因为氛围如此，我们更应该健康、正确的看待两者的关系，无疑震后账单事件的发生展现了商家和顾客互动中的另一层面，而这本应该是最正常不过、最健康的一种互动关系。

一种良性机制的有效运行离不开互动双方各自坚守着社会普遍共识的道德规范和自律行为。震后账单事件中，正是因为商家以顾客的生命至上为原则，在地震发生时没有因为一己私利而阻碍顾客逃生，并且对逃生进行有效疏散，正是因为商家承担起了本应该的社会责任，才换来众多顾客以诚信回应；也正是因为顾客的这种诚信和高素质的表现，因为顾客自律的品质，促使更多的商家提供更优质的服务，落实更切实的责任。看似震后账单事件的发生是一种偶然，其实其背后存在着必然的良性互动过程。而这也应是商品市场中每一个主体所应坚守的，也是当下整个商品市场氛围应追求的。

商家和顾客的良性互动，请从彼此遵循道德规范和自律开始。从震后账单的事件中，我们不仅应该看到事件主体彼此的闪光点，更应该看到这种良性机制的缺失和它形成应该努力的方向。只有这样，商家和顾客的良性互动才不会只是偶然。