今年本届由Salesforce举办的Dreamforce会议上，「旋风」也许最能形象描述参会人过去一周的感受。

今年，在旧金山参加此次活动的有171,000人，与此同时还有在线收听会议的1000万人。但是除了营销宣传和宴会之外，这个活动能告诉我们当下营销和技术营销的现状吗？

 技术将增强人与人之间的互动，而非取代

如何用科技来改善客户体验成为今年活动的焦点。然而，「技术只能增强人类的互动、而不会替代它」的想法，成为许多人的共鸣。

奢侈生活方式品牌Shinola的首席执行官Tom Lewand是第一个强调这一点的人。他告诉Marketing Week，身体接触对销售业务的成功有巨大的作用，而技术本身并不是销售的驱动因素。

相对于技术驱动论的观点，他认为技术仅仅是对销售业务的其他方面有效。

Lewand说：「包括技术在内的任何因素都不会取代人际互动。技术不仅不是销售业务的驱动力，还要受其他方面因素的影响」。

万豪国际全球首席商务官Stephanie Linnartz认可这种观点。Linnartz在开幕式主题演讲中表示，「技术加上温暖的笑容，对公司来说是缺一不可的」，并指出人与人之间的互动将始终是企业的核心部分。

然而，虽然Linnartz认为人类将会永远驾驭技术，但他也承认技术可以增强客户体验。

「现在，从收购环节开始，挑战就很大。我们每天都有数以百万计的客户在互动。我们相信人类的经验永远是宾客如归的核心，但技术确实可以提升它，」她补充道。

技术可以助推「可持续性革命」

可持续发展不仅是Dreamforce会议的热门话题，而且在整个营销领域，品牌都比以往更致力于减少碳排放量来变得更加环保。

美国前副总统兼环境保护主义者戈尔在主题演讲中表示，「可持续革命」是「有史以来最大的商机」。

「我在这里力促Salesforce生态系统成为应对气候危机的一部分，」他补充说。 「随着数字革命发展的加快，可持续革命将具有工业革命一样的重要性。」

除此之外，发言的还有联合利华的首席信息官Jane Moran。在开幕式主题演讲中，Moran强调，联合利华的战略核心是建立可持续的品牌。

「要做到这一点，我们需要快速做出调整。我们在200个国家拥有近17万员工，400多个品牌，因此我们必须能够快速扩展，」Moran补充说。

联合利华首席数字增长官Peter ter Kulve重申了Moran的观点，营销的目的是降低对环境的破坏，同时增强社会影响力。从这一点可以看出快消行业巨头原本基于项目的工作方式，将转变为凭借技术手段为营销人员赋能的平台。

他补充说：「如果你能将自己的价值观和信仰，与你所工作的组织有机结合，那么你将会更加成功和快乐。这样，大家共赢。」

在信任的基础上建立品牌

「信任」是Dreamforce大会上许多发言的品牌主所倡导的最具有价值的影响因素。其中一位营销人员甚至坦言，信任现在比以往任何时候都更重要。

Salesforce副总裁兼首席战略官Jon Suarez-Davis表示，现在是采用营销技术的绝佳时机，因为「我们认为信任具有最高价值」。

「从根本上说，像GDPR这样的规定正在将控制权交还给消费者，」他说。「品牌形象建立在信任的基础上。」

他补充说，GDPR迫使企业和品牌去「持续而严格地审视他们自己是如何管理和保护数据的」。 Jon Suarez-Davis进一步解释说，营销人员所面临的最大挑战来自于内部，因为对于如何处置内部系统上的大量数据这件事，他们毫无准备。

「许多公司自身没有独立处理数据的能力，因此GDPR规定对整个行业来说是一个警钟，」他说。

建立信任对企业来说不仅仅是一件好事。 Dropbox公司主管工程、产品和设计的高级副总裁Quentin Clark表示，「对品牌来说，无信任则无创新」。

信任是联合利华与消费者建立联系的关键。「我们希望让可持续的生活成为常态，」 Peter ter Kulve在演讲中提出该观点。「作为一家公司我们有什么？信任。新技术为我们提供了什么机会？我认为是它真正地连结了我们的员工和客户。」

为客户提供连贯无缝的体验

在Pinterest总部的欢迎宴会上，这家社交网络平台强调了它如何以不同的方式帮助营销人员。

该平台最近优化了它的购物广告服务，使广告主能够直接地投放广告给已经关注其产品的

Pinterest用户。联合创始人兼首席产品官Evan Sharp表示，这可以满足用户对从该网站无缝跳转到零售商的需求，这种需求与日俱增。

「我们收到最高级别用户的投诉是，『我想购买我在Pinterest上看到的所有东西，但我可以找不到它的链接。』作为一个企业，这是一个很好的问题，所以我们越来越努力地帮助用户购买他们喜欢的东西，」Evan Sharp解释说。

联合利华也将技术视为改善客户体验的一种方式。Peter ter Kulve解释说：「我们以前做过大众营销，但那都是在单向地对广众隔空喊话。要想与消费者建立起真正的友谊，创建真诚的互动关系，首要的是得到消费者的回应。」