结构化倾听笔记

(1)解决问题而发起的沟通（听懂）

(2) 精准倾听

(3)让对方知道我听懂了

(4) 听懂后要给对方回应

结构化倾听

听话听音（别人的潜在意思）

结构化倾听

对方陈述了一个什么事实接收事实

对方表达了什么情绪感受情绪

对方期待我们做出的反应做出反应

情绪的路标词

总是经常老是每次经常永远