临沂高铁刚刚开通。我想了解一下临沂北站停车场的收费标准，如果合适，我就开车去北站，乘高铁往返青岛，这需要把车放在车站三四天。
我打了一圈电话，12306、临沂北站、114，没有一个人能回答我的问题。12306的人说这得问当地，北站的人说停车场是第三方公司经营不归他们管，114的人说该公司没登记电话，最后建议我打市政热线。
市政热线打通了。一个声音甜美的女性接听了我的电话：
“先生，请问有什么可以帮您？”
“……（我把问题陈述了一遍）”
“先生，您这个问题建议咨询铁路部门。”
“……（我又把过程陈述了一遍）”
“先生，我很理解您的心情，您现在肯定比较着急，我和您一样，希望问题能得到解决。但是……我帮不了您。”
我告诉她第三方公司的名字，跟她说，“一般来说，停车场都是由市政、城管或交通部门管理的，你能否帮我查一下，这家公司归属哪个部门管理？”
“先生，我很理解您的心情，您现在肯定比较着急，我和您一样，希望问题能得到解决。但是……这个……我查不到。”
“那你能帮我查下前面那三个部门的电话吗，我自己问。”
“先生，我很理解您的心情，您现在肯定比较着急，我和您一样，希望问题能得到解决。但是……这个……我也查不到。”
我有点不耐烦了，“那你们能查到什么呢？”
“先生，我很理解您的心情，您现在肯定比较着急，我和您一样……”
我把电话挂了。
其实我知道，做市政热线接线员很不容易，每天要面临各种各样千奇百怪的问题，她们的焦虑指数肯定超过我。只是，对面这位姑娘啊，既然你帮不到我，为何不直截了当告诉我，让咱俩都省省心，还偏要说前面那一大堆呢？
我想，这可能是她们的一种常用技术，先和来电者“共情”一下，这样说拒绝的时候不会太突兀。
也许，这种技术对有些人很受用，比喻打进热线絮叨家庭琐事的老大娘。但我不是，我需要解决问题，你说了一大堆理解又帮不上忙，我总觉得你很虚伪。
上次课，李老师讲SST（一次性咨询），强调要不停追问“我能帮您什么”。有个学员问“不需要共情一下么”，李老师眼一瞪，说“共情都是书上看来的毛病”时，我真的是会心一笑。我有点理解为什么理解男咨询师相对较少了。李老师，纯爷们！
开个玩笑，无关性别。其实，我也相信，作为一个从业经验丰富，理论功底扎实的心理咨询师，李老师一定非常重视并熟练掌握“共情”的技巧。但是，此时此刻，我们谈论的是SST，是绝无仅有的一次性咨询，是50分钟的速战速决，“共情”是很重要，但一定有更重要的因素！
啥呀？是实现咨询目标，说白了，就是解决问题。
人都是感情的动物，咨询师也不例外。我们往往会在倾听来访者说的时候感同身受，表达出我们自己的感情，这样能迅速拉近和来访者的距离，获得对方的信任。但是有一点需注意，有的时候，我们会沉溺于这种感觉中而不自知，会误以为“共情”就是全部的治疗，其实远远不是。“共情”只是一种手段，一个过程，而心理治疗都要以“效果”来评判，尤其是一次性治疗。
因此，李老师说，“真正帮到来访者，才是真正的共情。”
又想到一个段子。有人说，“北方人讲情义，南方人讲目的”。北方人做事，先要称兄道弟，酒桌上讲交情、讲义气，但真要办起来就不是那么回事了。南方人做事，目的性极强，先说清楚，你有什么好处，我有什么好处，然后就去做，做完再谈感情。
你想和谁共事？
回到开头的事例。如果那个接线员明确告诉我“她帮不了我”，没有前面那堆废话，我或许会给她按个“非常满意”。如果她肯费费心思，真正帮我一下，查询到任何一个号码，我一定会专门给市政热线打个表扬电话。
写于2019年12月10日
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