同理心在心理学又称为共情，包括情感共情和认知共情。认知共情指个体对他人情感的理解，情感共情指个体受他人的情绪感染。举例子来说明两者的区别：自闭症儿童大都是认知共情能力受损，他们不能理解外界人的行为到底在表达喜怒哀乐什么情感；而冷面杀手大都情感共情能力较弱，他善于把握对方的心思和想法，为我所用，却不为所动。
“公司的理货员和送货员大部分年纪都在40岁以上，还有50多岁的，现在的年轻人都不爱卖苦力了，挣得少，又累。”销售支持部经理赵民生看到员工花名册蓝领工人老龄化越来越严重，忧心忡忡，不禁感慨到。
“以后能用机器的就尽量不要用人了，用人成本高，风险又大。”新引进的区域总经理高翔曾经有大型公司物流管理的经验，对此有深刻的体会和感悟。
“高总，我的意思是能不能给这些老员工配一些助力的工具，减少他们的劳动强度。”赵民生每次看到这些工人，就不由自由想起自己的父亲，很不忍心。
“我的意思是以后往自动化方向改革，能用机器的就减少人员，要从长远考虑，哪怕短期的投入大一些。”高翔对赵民生这种目光短浅的行为有些嗤之以鼻，立马不客气的打断。
赵民生还想说话，抿抿嘴，又咽回去了。高翔是个理想化的人，虽然高效，但是有些无情，他做事只考虑结果，很少考虑过程的痛苦和挣扎。这些老员工跟着公司十多年了，在矮层楼没有电梯的年代，人背、肩扛、手抬，身体能支撑的多个部位并用，才保障了产品送货上门，如今他们年纪大了，没人接班不说，连饭碗都快保不住了。
物流和IT系统变革会议上，高翔提出一整套的改革方案，包括自动存储、自动分拣、自动取货等全自动物流系统，不仅能大大提高效率，还能极大降低人工成本。在场的人听完他的汇报，大都啧啧称赞，沉浸在对自动化高效设备的向往中，但听完报价，倒吸了一口凉气，软硬件总共将近2个亿的投入，又纷纷摇摇头，陷入沉默。
“这是功在当代，利在千秋的事情，我们不能因小失大。”末了，高翔意气风发的补充了一句。
其他的区域总陆续发言——
“我觉得这个改革方向很好，既然能够实现全自动，我们为什么不早点尝试，把基础打牢。”
“我觉得我们步子不能迈的太大，这么高的成本我们是消化不了的，即使分几年摊销，也直接影响了区域这几年的分红，大家意见肯定很大。”
“我们那么多老员大都是没有文化和学历的，出去找工作都很难，再等个十年八年他们退休或者能领到养老金了，再改革也不晚。”
“目前我们的行业是粗放和低效的，我们走的太快，成本比别人高了，很容易丧失竞争力。”
一时间大家议论纷纷，显然不同意的人比较多。
梁总抽着烟，认真观察者其他人的发言和表情，片刻思考后，缓缓的说，“高翔，你认真做下调查，再拿出一个折中的方案吧。目前只有一个方案，没有对比，可能讨论结果也是不客观的。”
高翔本以为自己的宏图大业能得到别人的肯定和赞赏，谁知道上来就被泼了冷水，他虽然心里不高兴，还是点点头表示同意。他还不太了解梁总，梁总这么说只是缓兵之计，梁总也不看好这个全自动体系的方案，只是不好立马驳他的面子。
于是高翔又找到赵民生沟通，虽然高翔一直觉得赵民生太过妇人之仁，做事婆婆妈妈，对他的评价一直不怎么高，但他有对赵民生这种有强烈同情心的人有些羡慕，因为他自己很少有，总觉得有些缺憾。
“高总，你愿不愿意和我一起用两天的时间体验下物流体系员工的真实生活？”赵民生突然反问道，高翔迟疑了一下。
高翔的志向是做一名英雄，驰骋沙场，立下赫赫战功。他从来没想过那些在业绩背后默默付出的人是什么样的人生体验，看看也无妨，反正他对物流也熟悉，未来做自动化系统，也是需要对系统重新梳理和定位的。
早上还不到五点，高翔就随赵民生来到仓库，今天的体验是仓库的出入库，其他的师傅早就开始忙碌了，接货，核对订单信息，入账；入库摆放；出库，核对订单信息。
高翔干体力活比不上熟练的老员工，不仅慢，还碍手碍脚的，所以他就承担起核对订单信息的任务。
“为什么这些订单都不一样啊？”赵民生好不容易熟悉了一种订单的录法，另外一张又换了。
“因为是不同的厂家，他们的发货单不一样，我们硬做强制要求比较难。”
“那我们的出库单一样吗？”
“要分产品，标准产品我们都做了一样的出口单，定制产品，还是保留了发货单的原样，只是增加的我们公司的一些信息。”
高翔对这些五花八门的单子头疼不已，标准化是系统化的前提，订单这一环就直接卡住他的宏伟蓝图了。隔行如隔山，原来不同行业的物流差异不亚于行业之间的差异。
好不容易录完订单，他开始观察工人的工作，搬进的物品各种形状都有，工人有条不紊的摆放在不同的位置，他观察了半天，也没看出什么规律。他终于忍不住，拉住一个工人师傅问起来。
“有些产品不怕压，比如木板材，就可以空间最大化；有些产品不能压，比如瓷片，只能隔开；同类未销售的产品可以一起摆放，同一订单的产品尽量一起摆放。这些都是多年运送货物的经验，我们的产品种类太多了，所以管理方式差异也很大。”
他这才发现，这位师傅的手上满是茧子，背有些微驼，虽然满是沧桑感，看上去有些木讷，却对所做的工作了如指掌，多年积累的经验如数家珍。
“你们对收入还满意吗？”高翔突然和赵民生一样动了恻隐之心。
“比在老家种地收入高，而且公司管吃住，挣得钱都能攒下，我挺知足的，没文化没知识，挣这些钱也差不多了。”说完腼腆一笑。
高翔本以为他们会抱怨，至少诉诉苦水，没想到这些可爱的人居然都很知足和感恩，他对人性的认知经验也被颠覆了。
第一天，现场的体验让他有所触动，第二天他继续跟着送了一天的货，彻底改变了他最初的想法。
“第一家客户住六楼，没有电梯，需要我们把瓷砖扛上去。”师傅的话，令高翔惊讶不已，随即看他的表情，又补充一句，“老房子。”
高翔不好意思看着其他人扛着几十斤的物件，就自己在一边闲着，于是也扛着一摞相当于别人一半重量的瓷砖，往六楼走。
他每走一步都小心翼翼，生怕脚下一滑，身上的物件就瞬间破碎。先是汗流浃背，继而是锥心刺骨的痛，压得他本来就不好的颈椎、腰椎似乎要断裂，那种滋味，令他终生难忘。
“高总，我们得加快下进度，因为约好的下家客户时间快到了，客户等的有些着急。”师傅不太好意思的开始催他。
于是他一步紧挨一步，咬牙往上走着，他感觉自己浑身的筋暴起，吃奶的劲都使出来了，腿肚也开始有些颤抖。那些老员工的骨头真硬啊，虽然看起来瘦，干活却毫不含糊，一步紧挨一步的。自己可是堂堂风华正茂的小伙子，不能让老同志们笑话，得坚持，他横下心，一口气，把最后一摞瓷砖放下的时候，整个人像木了一般，没有什么知觉。汗味夹杂着装修工地的灰尘、油漆，他也立马灰头土脸，没有平日的风光可言。
自动化物流，哪有那么简单？不解决标准化问题，人工上楼问题，简直是天方夜谭。高翔很感激赵民生给他的这次体验机会，没有体验，怎么会有换位思考，自己的那套理论真的看起来是傻笨呆的书生气。
于是他改变思路，又重新做了一个方案。在关键的痛点上推行标准化，比如订单标准化及自动录入、货物摆放规则，实施部分工作环节的自动化，减少人工作业；购进一些省力省时的半自动化或辅助类工具，减少人工的负荷；提高部分无法使用工具的劳动环节的计时/计件工资。
赵民生看到这个方案，忍不住开心的笑了，“这是员工目前最需要，也是符合公司改革步伐的最好方案了。您是如何改变思路的呢？”
“这个世界上可能就没有什么感同身受，除非你亲自去体验和感受。还得感谢你的建议，去现场的这两天，我才知道自己之前方案的无知和鲁莽，只有去了解实际情况，才知道他们需要的是什么，才能纠正自己的傲慢和偏见。”
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