关于解决方案内容的思考

关于解决方案内容的思考

我的工作就是提供解决方案，也经常被人问到，你的解决方案是什么？

解决方案是什么？就是解决问题的答案。

这至少提到了两件事情：

• 问题是什么？
• 怎么解决问题的？

关于问题

这至少包括一下3个方面的内容：

• 现状：现状是什么样子？这是客观事实，而这个客观事实需要有一套完整、准确的方法去描述，流程方法论其实是一个非常好的方法。
• 明确的诉求：暴露出的问题是什么？各方面的诉求是什么？
• 真正的需求：痛点和爽点是什么？这才是考验产品功夫的时刻了。

基于以上深入细致的调研和分析后，最终要有一个总结，这个总结就是项目目标和产品目标。

以前对目标是非常抵触的，感觉这是在浪费时间，现在才明白，这完全是错误的，目标至少以下3个作用：

• 明确范围：目标是对问题的总结，是拉平和客户认知的一个非常重要的环节，这个说清楚了，要做什么事情也就说清楚了。
• 核心思想：目标是问题的浓缩，也是后续解决方案围绕的核心。
• 未来展望：目标肯定是要有一定的前瞻性的。

关于解决问题

解决方案是围绕目标来开展的，同时一定是成体系化的，决不能是头疼医头脚疼医脚，因此这是需要一整套方法论的。对于我来说最熟悉的就是，流程梳理的方案论。

顾明思议，它特别适合用来完整、全面描述组织业务流程的。

本次关于区域全民健康信息平台的解决方案，核心用的就是流程梳理的方法论。结构有了，但是接下来如何来具体描述解决方案呢？

那么如何来呈现解决方案呢？

今天我初步的总结了一下，主要包括一下5个方面：

• 面临的挑战：建设前存在的问题。
• 系统的效果：展示效果，系统截图、业务截图。
• 设计的要求：业务目标和系统目标。
• 业务的构成：业务架构、系统架构、业务分析的框架（5级业务流程）、（IBM的系统规划框架）。
• 构成或流程介绍：管理的理念，做了哪些提高和改善，系统提高和改善的环节和处理。业务主线，做了哪些提高和改善，管理的理念，系统提高和改善的环节和处理。

方案如何更有说服力？

对标是增加说服力最好的办法，对标的参照物主要有以下3个选择：

• 常规方案，目前普遍的方案。行业的常识，这个对比其实是最弱的，因为大家对常规方案的认识本身就有差异。
• 其他项目和客户的方案。这是最好的标杆，因为既能突出的说明问题，又有事实上的说服力，又不会得罪受众，因为说的不是他。
• 现在在用的方案。前提条件是你得知道现状是什么？

除了对标之外，要想增加受众的印象，还有以下2点注意：

• 管理理念和管理逻辑的先进性。
• 一定要有实践的展示，这才是言之有物。

以上两条一定要结合起来，就是理论和实践，两者遥相呼应更加有说服力。