1核心概念
得到《职场写作训练营》
微信对话 公式=交换情报+还原温度
微信沟通是文字形式,温度下降了一度,容易导致情绪变形。
如何还原语气和温度?
嗯嗯,哦哦,哈哈等叠字将情绪提高几度,男生用起来可能别扭。
两个心法:
①入乡随俗。看看大伙/客户是怎么用的,尤其是跟着上级是怎么用的
②书写规范,避免歧义。标点,谨慎使用感叹号;慎用表情
2相关经验
和一个客户沟通,他表现的挺有兴趣,直接问怎么加入我们的服务。
我直接把支付链接发过去,跟了一句:这是具体内容和流程。
客户回复:这还没说一句有用的,就先要上钱了,你怎么不去抢啊! 你就是钓鱼也要放个饵吧,啥都没说就要钱,你对得起我一口一个老师的叫着
我解释说:链接点进去可以查看具体服务内容,不是让你立马支付呀,肯定要先了解清楚是吧
发了个哭笑不得的表情。
客户回:还有脸笑,脸皮咋那么厚呢
然后客户就把我删了。
3行动指导
微信沟通,缺乏温度。怎么还原温度呢?
①简单微信沟通,尽可能约客户电话沟通
②使用嗯嗯、哦哦等叠词,有意识的提升温度
③书写规范,避免歧义。慎用感叹号和表情包
④重复客户的一些话,模仿他的风格
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