1.引导是什么？
字典中的“Facilitator”（引导者）指的是能够帮助一群人形成共同目标并帮助他们实现目标的人。引导是一种领导风格，但值得注意的是，与常见的领导学不一样，引导者不会置身于讨论之中，而是会待在讨论的外围；引导者不会赞同某个观点，而是会确保每个人的声音都能够被听到。简单来说，引导者最看重的是发挥集体智慧，而非依靠自己的个人智慧来解决问题。
2.引导者的核心技能
引导者需要运用好5项基础技能，分别是：
- 保持中立
- 积极聆听
- 提问
- 复述
- 归纳总结
在此基础上，引导者还需具备以下7项核心技能：
- 记录点子
- 激荡和整合想法
- 保持会议聚焦
- 检查假设
- 管理团队氛围
- 检查会议过程
- 给予并接收反馈
这12项技能的共通之处，就在于要突出讨论者而消除自我。引导是一种“无我”的状态，目标是支持团队（团体）成功，而不是彰显引导者有多么重要、多么聪明能干。最好的引导者在做完引导之后，团队往往会得出这样的结论——“这件事是我们自己搞定的。”
3.引导胜任力分级
第一层级
理解引导的概念、核心价值和信念
能够运用引导行为
能够管理会议时间
鼓励参会者积极投入
能够做清晰、准确的记录
能够使用基本引导工具
第二层级
掌握不同功能的过程工具
能够设计会议流程
熟练使用决策过程工具
善用反馈机制
主持会议风格得体
能够帮助团队制定具体、可度量目标
能够熟练检视观点背后的假设
能够挑战、激发参加者的想法
第三层级
熟练处理人际冲突并能及时干预
能够应对抗拒情绪和人身攻击
能够灵活地调整会议过程
能够迅速评估团队并采用合适引导策略
能够设计实施会前调研访谈
能够设计实施会后评估
能够从复杂信息中整理出有条理的总结
第四层级
能够针对复杂组织难题设计实施引导过程
能够促进组织业务流程改进，提高组织效能
能够对不同发展阶段的团队都给予支持
简单归纳就是，第一层级引导者达到了初步掌握工具技能的水平；第二层级引导者达到了熟练使用多种工具技能的水平；第三层级引导者达到了及时干预，灵活调整处理的水平；第四层级引导者达到了从组织流程层面上加以改善的水平。
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