《非暴力沟通》
R 阅读原文片段
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。
第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。
I:对原文片段的理解
1. 感受来自我们内心的需要和期待。
2.听到不中听的话就好比受到批评指责或攻击，应对攻击，不闪不避自甘受罚会伤痕累累；觉得有理奋起反击却往往两败俱伤；避其锋芒保全自己，虽无伤却因为受到攻击而委屈；以柔克刚，化干戈为玉帛，则皆大欢喜。应对的心态决定了我们应对的方式，也就决定了我们的感受。皆大欢喜是最好的结局，但前提是自己的内心足够强大，足够包容。
3.了解自己的感受和需求以及两者的关系，从而明白自己的感受来自哪些未被满足的需求，可以正当地表达自己的需求也可以理解他人需求与期待，而不需要通过去指责他人去获取。
请写出A1和A2
A1相关的经验：每当开学季，公司非常忙碌，客户材料配送和培训叠加在一起。在这种情况下，同事经常会太过忙碌而导致犯错。比如说材料搭配错误或者送错地方。在如此快节奏的情况下我也会不经意大声说道：“怎么总是犯错！能不能注意点呢？”，每当我说过这样说过类似的话，同事的工作效率更加低下，情绪也不太好，犯错率更高。。。。。。
A2应该怎么做
同事的需求：作为上级的我对她工作的肯定
同事的感受：“总是犯错”这个形容对她来说有点夸张，她会觉得自己所有的工作都是不合格，没有价值感，难过，得不到认可
我的需求：高效配合我的工作，保证之后工作的顺利进行
我的感受：焦躁，上火
如果我这样说：XX你是我得力助手，帮我减轻了许多工作量，谢谢你。我知道快节奏的工作状态，你会很紧张，难免会犯错，没关系，慢慢来，仔细点，多次核实校验，磨刀不误砍柴工，出门之前可以错，出门之后我们就尽可能降低错误率。如果多次核查依旧出现问题，我会很生气，而且会严重地批评你。相信你可以做得更好，加油！
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