第一部分“人际关系的基本技巧”
原则一：不要批评，不要指责，也不要抱怨。
原则二：由衷地赞美他人，尽力发现身边人的闪光点。
原则三：激发他人的需求。
第二部分“令别人喜欢你的六个方法”
原则一：当你真正想获取友谊时，需要真诚的投入感情。
原则二：保持微笑。
原则三：记住人的名字很重要。
原则四：做一个好的倾听者。
原则五：谈论对方感兴趣的事。
原则六：真诚赞美他人。
第三部分“如何让人同意你的想法”
原则一：得到辩论的最大胜利就是尽量避免争论。
原则二：如果不想引发争执，就要尊重对方的观点，永远别说“你不对”。
原则三：承担自己应当承担的那部分错误。
原则四：友善温柔远比愤怒暴力更强大。
原则五：让对方不断说“是”，说服别人。
原则六：让他人有更大的话语权。
原则七：引导别人想出结论。
原则八：换位思考。
原则九：要有更为高尚的动机。
原则十：适度Drama有益于目标实现。
原则十一：想让别人努力，就得来点挑战。
第四部分“如何在不冒犯别人的情况下去改变别人”
原则一：先赞美别人，再去提出指责。
原则二：婉转地指出别人的小错误。
原则三：批评别人前先自我指责。
原则四：引导别人，而不是强势批评指责。
原则五：鼓励他人。
原则六：给人一个美名让他去保全。
原则七：让错误看起来十分容易解决。
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