用心经营自己的初心

用心经营自己的初心

最近经历了两次顺丰的服务非常有感触，第一次是前段时间，一个朋友从内蒙用顺丰发过来一只羊。顺丰小哥送到家时给我打电话，我在外面没接听到，小哥就嘱咐我父母及时放冰箱里，别坏了。

同时小哥就给我发了一条短信，大致意思是：哥，我是顺丰快递，从内蒙给您的邮件已经放家里了，推测是羊肉生鲜，提醒您及时放冰箱里，防止坏了……

第二次是近几天，家里人从天津给邮寄了一些吃的东西过来，结果有一瓶醋碎了。我也没太当回事，但顺丰回访时，我就不经意提起了这件事，结果回访的小姐姐在诚意抱歉的同时，当场送了我50元的现金卷，可以无时间限制的使用。

商业上经常有“店大欺客”的说法，那一定是假大虚肥的企业。顺丰就好像一位健美先生，无论多大都是健壮结实之美！

想想我们的服务，相比顺丰差的不仅仅是方法，更重要的是用心。孕妈的检测报告不显示，如果我们可以带设备及大夫上门服务，结果肯定不会给个差评。

如果我们的淘宝用户在打开产品包装的时候，得到的不仅仅是产品还有惊喜与感动呢？我们真的了解用户为什么选择我们又不愿意“亲近”我们吗？

其实我们每一个人，我们的组织都有一颗共同的淳朴的心，那就是：用户因我们的存在而变得更好，我们真的用心经营、践行自己的初心了吗？

不是强者愈强、大者恒大，而是用心对待他人、用户的组织才会越来越强大！我们不能不知道用户为什么会离开，我们不能不知道用户在哪里。

一切强大的组织一定是最了解自己用户的组织，用心经营我们的初心！