不夸张的说，有人的地方，就有冲突。

而做项目，总是需要有一个团队来通力合作，完成目标，实现收益。一个部门的战友并肩作战，都难免会有摩擦，更不要说为了项目而临时组建的团队了。

对于任何一个项目来说，项目团队能否有效的解决项目冲突，是项目成败的关键。

因此，项目经理不仅要有处理冲突的多套方案，更要有一套规范、创造性和有效解决冲突的具体步骤。

通常情况下，按照以下9个步骤走，是可以有效解决项目冲突的：

01 对冲突做出说明

当团队发生冲突时，要在第一时间做出书面的描述说明，明确冲突的含义及内容，这样做，是为了让团队成员更加明确冲突，并有针对性地提出一致有效的解决建议。

这里需要说的是：要尽可能将冲突描述的具体、确切，比如说数字、标准等这类冲突程度的定量描述也要体现出来。

02 寻找冲突的原因

对冲突做出说明后，就需要仔细查找发生冲突的原因。

通常情况下，一个已经或正在发生的冲突，起因会有很多种，尤其是技术性的冲突。

03 收集数据

一般，在冲突解决过程的初期，项目团队常常疲于应对冲突的症状，常常顾不上甚至是忽略找寻引起冲突的原因。

这是不可取的，为了让团队避免症状，再次因为此类事件再次发生冲突，在找到可行方案之前，要收集足够的实际情况，总结归纳于册。

04 得出可能方案

在解决项目冲突过程中，团队成员要认真仔细，不要轻易地接受最先提出的方案或最明显的方案。

避免因最先提出或最明显的方案行不通，大家要重新返工再做。

05 评估可行方案

产生了各种可行性方案时，我们有必要对这些可行性方案进行评估 。

在这个步骤中，负责解决冲突的团队，第一步，就是先要对进行评估的可行性方案搭建有事实依据的标准，然后再根据这个评估标准，对提出的各种方案进行评估。

06 决定最佳方案

最佳方案决策的依据，同解决冲突团队成员掌握的知识和技术水平紧密相关，一个拥有丰富的相关专门知识人才的团队才能依据评估标准做出准确的判断和决策。

因此，项目经理需要进行系统化的项目管理知识学习，比如学习项目管理PMP，这是作为项目管理者的必修课。

而为了让大家在做项目、处理冲突、提出解决方案等方面能使用“共同的语言”进行沟通和交流，项目组成员学习PMP，也是很有必要的，不管是对于当下解决项目问题还是助力未来的职业发展，都大有裨益。

07 对项目计划进行修订

有了最佳方案之后，接下来就可以进入实施阶段。

这时候要明确具体任务，包括成本费用和工时，以及每个任务所需的人员和资源，负责方案的成员要了解这些计划情况，要把这些情况与项目的全面计划结合起来，确定这个方案对项目其他部分的影响 。

08 实施方案

制定出实施最佳方案的计划后，负责方案的项目团队成员就要着手行动起来，进行冲突的处理工作。

五大过程组和十大知识领域是项目管理PMP的主要核心内容，而十大知识领域是由49个过程划分而来，其中有一个章节讲的是：项目整合管理。

项目整合管理主要讲项目整合管理的7个过程，其中，就包括制定项目管理计划，感兴趣的朋友可以去翻阅查看。

09 判断冲突是否解决

实施方案后，团队需要用到第一步里对冲突的说明，把实施方案的结果与冲突说明里明确的情况进行比较，看是否将冲突有效解决了。

若冲突没有被解决，那就需要重新研究出导致冲突发生的其他根源，再重复上述步骤，直到冲突被彻底解决为止。

好了，以上就是解决项目冲突的9个步骤，当作为项目经理的你在自己的项目团队发生冲突时，可以参考这些步骤进行处理，希望对各位项目经理们都能有所帮助。