在007覃杰老师“销售主题”的品牌课上,印象最深的就是石一磊战友的销售心法+方法——听说读写译:
听清客户的需求
说明自身的优势
读取对方的困惑
写出用户的故事
译准双方的价值
【听清客户的需求】
需求决定价值,也决定了价格。
除了用心耐心听清客户需求外,还有一种情况:
有的时候,客户自己也难以透过自己呈现出来的现象看本质——不知道自己真正的需求,需要一种“抽丝剥茧”式的帮助。如果从客户角度真正做到换位思考帮助找出其真正需求,而不是急功近利急上马的话,真的会拉近与客户心与心的距离——可谓“走心第一步”。
【说明自身的优势】
当通过提问与聆听,明白了对方的需求和基本情况后,对自身的优势了如指掌并能清晰描述、呈现,就可以主题明确、逻辑清晰、层次分明地深入浅出做介绍。
中间还要注意互动和随时根据对方反应而切换、调整甚至停止谈话内容。一切围绕对方的提问、疑惑展开和推进。
【读取对方的困惑】
当听到对方疑惑、质疑甚至反驳的点,不要辩驳,更不要当场打断,忘我聆听可以让人渐入最高段位的销售境界(心中无剑手中无剑)——确实,你要想方设法、有理有据告诉对方,你的产品正是对方所需,可以帮助对方解决实际问题或困难——不是你想卖的,而是对方特别急需的。只要你在,他要来找你帮他解决问题的,那就成功了。
【写出用户的故事】
由此自然切入到“摆事实”环节——通过公众号个案故事做素材库记录,同步发送或当场展示给对方看并说明重点,真实客户故事是最直击人心最具说服力的。
【译准双方的价值】
要用对方能够听懂弄明白的语言和表达方式来复核其看重的价值;也再次在对方的“频道”上表述清楚自己产品的价值。这时候才有“一拍即合”。急也急不来。
这里我忍不住要提“费曼学习法”,也是我要特别精进的点:
第一步:设定概念
假装把销售主体相关的知识、概念、内涵教给一个8岁小孩子。
第二步:回顾。
这步印证了懂得自己能力的界限(知识边缘)也是一种能力。回到原始材料,重新学习,直到可以用基本的术语解释所设定的概念。
“回顾”这个意识和动作可以帮助应对卡壳(忘记重要的点,不能解释,或者说不能将重要的概念联系起来等),减少因此而犯的错误,并且在应用该知识时,可以增加成功的几率。
第三步:将语言条理化,简化。
可以将素材用简单的语言组织成一个流畅的故事。将这个故事大声读出来,如果这些解释不够简单,或者听起来比较混乱,意味着自己想要理解该领域,还需要做一些工作,更不要急着去卖出“你的观念想法做法”。
第四步:传授。
如果你真的想确保你的理解没什么问题,就把它教给另一个人(最好是8岁小孩)。
检测知识最终的途径是你能有能力把它传播给另一个人并且到位。这不仅是学习的妙方,还是窥探不同思维方式的窗口,它让你将想法撕开揉碎,从头重组并落地。
经过上述“费曼学习法”四步骤的修炼,再去跟准客户谈事情,对方买你的出品的几率大增。
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