将任务化繁为简的七个原则

1. 应用储存于外部世界和头脑中的知识

2. 简化任务的结构

日常活动的结构

• 宽而深的结构：如下棋，每一步有很多走法，对方更多，
• 浅层结构：第一步选择很多，后面就容易了
• 深层结构：步骤多，如开车，但每步固定无选择。
• 窄面结构：步骤很多，但每一步只有一两种选择
  • 日常活动浅而窄，不需花太多脑力；智力游戏宽而深，心理学研究

3. 注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟

   • 反馈：使用户知道某一操作是否已完成，和操作产生的结果失误
   • P69 图2-5行动的七个阶段：目标-执行-评估，
   • 在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作可行；
   • 评估方面，要把每一个操作的结果显示出来，使用户能够方便、迅速、准确的判断系统的工作状态

4. 建立正确的匹配关系

   • 自然匹配原则，最好不要标注：最好一个控制器对应一个功能，且使用符合人们的习惯，譬如使声音从车前的音响发出就往前推，车后就往后拉
   • 匹配问题：哪一个开关控制哪一站灯
   • 组合问题：决定哪一个开关控制哪一种功能，控制不同功能的开关安装在不同位置，或使用不同形状的开关；

5. 利用自然和人为的限制性因素

   • 限制因素：物理结构、语意、文化和逻辑（即自然匹配）
   • 预设用途和自然限制，例如推杆就是推的门；金属附件指往外拉

6. 考虑可能出现的人为差错

   • 人们出现差错通常都能找到正当的理由，要让用户容易发现差错，且能采取相应的矫正措施，例如强迫性功能。
   • 人们习惯把自己的问题归咎于环境，而把别人的问题归咎于性格。当一切进展顺利时，人们就会归功于自己的优良素质和智慧，旁观者却认为这是环境造成的比如走运。
   • 错误：
     • 目标错了
     • 如果某种错误有可能发生，就一定会有人犯这样的错误，设计者必须考虑到所有可能出现的错误，在设计时尽量降低差错发生的可能性或减轻差错所造成的不良后果。
     • 社会压力、时间和经济因素可能会导致错误的事故。
   • 失误的分类：
     • 部分原因是注意力不集中
     • capture errors，最初相同，之后一个非常熟悉另一个不熟悉，通常不熟悉的动作被熟悉的抓获；
     • 描述性：预定的动作与其他动作相似，譬如开关形状相同或空间相似；
     • 数据干扰：外界刺激而引发的东西干扰正在进行的东西，使人做出未计划要做的事；
     • 联想associative activation：内在思维和联想引起；
     • 忘记动作目的loss-of-activation；
     • 功能状态mode：如有的控制器控制多重功能

7. 若无法做到以上各点，就采用标准化

关于记忆

• 在我们的记忆中，类似事件即一般事件会融合在一起综合成一个原型，而特殊事件会单独储存，相反会记得更清楚。因此特殊事件的发生频率并不比一般事件低
• 有意识思维反复斟酌，对各种可能性进行比较。慢而费力，受到短时记忆的强烈制约，一次只能处理5-6个信息条目；
• 下意识思维很快与过去的经验进行模式匹配，能从少数几个事例中推断出一般规律。
• 找到信息的合理组织结构，进行信息重组，使有意识记忆的信息量激增
• 功能的增加会给产品的复杂性带来指数级的增长，因为要增加控制器、操作步骤和说明书；可以将功能进行分类组织，组件化，分而治之，各组之间设立隔离装置