无社交，不营销！移动互联网时代，移动社交改变了人们的日常生活，人们的沟通、交流大多发生在社交网络上，而企业与企业之间的往来，归根结底，都要回归到人与人之间的交流、互动、跟进。于是乎，基于社交网络建立起一整套营销体系，也就成为大势所趋——SCRM（社交化客户关系管理系统）诞生了。
SCRM可以说是社交网络时代，CRM的一次升级，致力于帮助企业构建起一套完整的的粉丝、用户、会员管理体系，在针对海量数据进行挖掘分析的基础上，结合对消费者的深入了解，开展精准、高效的营销活动，从而稳定地提高潜在客户的转化率、老客户的粘度、以及品牌的口碑美誉度等。
SCRM服务目标是为企业实现聚合、运营、管理消费者，持续挖掘用户价值，最终营造出数字营销服务商、品牌企业、消费用户、网络入口资源共生共赢的生态圈层模式。
正因为现在人与人之间沟通，绝大多数发生在社交网络，也就决定了企业的营与销已经傻傻分不清了。
销售将企业的产品、活动等内容，分享到朋友圈，既有营的成分，也有销的目的；销售通过社交工具，与准客户进行沟通、交流、跟进，营和销同样也没有明显界限——在社交时代，营销已经一体化。
有人说过：“软件不仅仅是搭建企业的内部流程，而是通过社交软件走到企业外部，实现外部流程，跟客户交互，把数据回流到企业内部。这个连接可以做到让销售、营销、客服协同，称之为社交化的商业。”
这句话道出了SCRM的真谛，这与只适用于内部销售管理、客户信息收集，为企业管理层提供决策依据的传统CRM，有着非常明显的优势，即顺应了社交化趋势，让企业的营销活动能够有机地结合在一起。
目前，众多的企业都在寻求营销转型的出路，也在运用公众号、微博等社交工具，为自身的营销服务。然而，这却实现不了企业内部和外部的打通，数据依然属于平台方，客户资料及信息也难以进行统一的汇总和管理。
也有企业在自己研发相应的软件系统，然而，因为成本开发高、更新迭代快、系统维护、研发人员薪资高等事实，让不少企业的自产计划夭折。
企业有这方面的意识，证明企业意识到了趋势所在，也在努力顺应趋势。然而，专业的事，还是需要专业的人或企业来做。Salesforce一家企业，到2020年就能够撬动美国4000多亿美元GDP的增长，足见其在企业级市场的推动力。
回归国内，SCRM近几年在企业级市场风生水起，在提升企业销售工作效率、销售水平、员工管理等方面，起了非常重要的推动作用。中信银行、亚洲保理、芝麻街少儿英语、赶集网、360等知名企业都开始用SCRM运营和管理自身的客户关系体系。
不好意思，虫子（YOYOSO520）把自己公司的客户加进去了。因为选择优秀SCRM服务商的一个标准之一就是看起有没有服务过重量级客户。
除此之外，优选SCRM还需要参考以下因素：
有没有独特而完整的策略模式？
经过对大量销售案例的分析， 虫子（yoyoso520）了解到，教育行业会对社交化客户关系关系软件所提供的H5微表单（通过社交网络快速提升学员招生数量），以及自动跟进等功能（提高学员的转化率）比较青睐。
至于金融行业，则对自动跟进、自动即时记录（自动即时地记录销售工作行为）、智慧赋能（通过销售工作记录，将优秀销售经验复制到其他员工身上，快速提升销售水平）、融合社交（将微信、电话、QQ、短信等在内的主流社交工具融于一体）等功能比较看重。
其他行业虫子（yoyoso520）不再一一列举！因为进行了深入研究，所以，系统要会对不同行业，提供不同的解决方案。
“爱因天才”用社交化客户关系关系系统曾经用2天时间，不花一分钱获得了3000多名客户；“汉唐集团”借助社交化客户关系关系系统获得了工作效率提升30%，一个季度业绩提升50%的佳绩；通过社交化客户关系关系系统运营客户，“中信银行”营业部不少员工在短时期内业绩提升一倍以上；“后河财富”应用社交化客户关系关系系统之后，10天之内，历史性地完成330万业绩。
有没有强大的产品创新？
以往，销售在跟进客户的过程中，刚和一个客户通了电话，接着又要和另一个客户聊微信，还有的客户只用QQ……让销售手忙脚乱，工作效率自然受影响。
以往，销售因为需要跟进、维护的客户数量庞大，难免出现错跟、漏跟、遗漏等问题，自然影响销售及公司的收益。
以往，销售获得的客户信息，需要一一录入Excel中，防止丢失。费时费力不说，找的时候也是一件麻烦事。
以往……
因为有很多的以往，所以，才有了现在的创新，而这些创新都建立在为营销团队提供切实支持的基础之上。
而社交化客户关系关系系统提供的支持，一方面是融合了电话、微信、QQ、短信等主流社交工具，只需一键，就可以实现与客户的无缝对接，随时随地用不同的工具跟进、维护客户。在现有的SCRM中，仅此一家别无分店，这主要归功于社交化客户关系关系系统“社交化客户关系管理”理念的指导，才有了将企业内科的客户管理与企业外部拓客的打通，能让客户信息一键导入客户数据库，贴上标签，就能一一识别，并批量进行跟进。
同时，对于销售久未联系的客户，或需要在某个时间跟进的客户，社交化客户关系关系系统会自动提醒其与客户进行接洽。
不难看出，社交化客户关系关系系统事实上，就是偏向于为了提高销售的工作效率，激发其个人主动性，而不断优化、完善自身的一款SCRM。
更多关于提升销售效率、拓展客户的问题可以咨询虫子。Yoyoso520
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