最近每隔几天就要撕逼，太累了。可能真的不是我这个人事多，而是他们一点解决问题的能力都没有。于是我就想，如果我是对方，我遇到这种问题，我会怎么办？
背景一
今天回到家，我室友告诉我，有个包裹放门口了，你看下是不是你的？
我一看，真是我的，而且盒子还是瘪的，我买的东西还是怕压的...我心想这家快递真行，不打电话直接放我家门口，也不怕东西丢了。同时因为东西发错颜色了，我找客服，要求拒收，让快递员自己来取件。
白天还有别的快递给我发信息打电话，我应该还有两个快递在快递柜，可是我取件信息只收到一条，我就把电话打过去了。结果快递员告诉我，快递柜满了，给我打电话我不接，所以他就跑到楼上给我放门口了。
原来他给我打电话了！可是他的思维方式，解决问题的方式我真是无力吐槽。
解决方案
如果我是快递员，我答应客户把包裹放在快递柜，但是快递柜已满，打客户电话打不通，我要怎么办？我会立即给客户发一个短信——告知他目前情况，告知他我的优先解决方案，告知他如果觉得我的优先解决方案不合适，请在第二天上午9点前给我来电，如果没有回电，我就默认按优先解决方案处理。
我会给客户四个方案选——明天上午我再放在快递柜，客户明天晚上再取；沟通彼此上下班时间，看能不能在客户上班前派送；沟通是否可以放在邻居家；是否可以放在门口或者是否有牛奶箱。
因为这块区域都是我负责，所以经常派件的话我也会熟悉客户们的作息习惯。对于快件多的客户，我会直接沟通一个最恰当的方式——也许连电话都不给客户打了，直接放在快递柜。
总结
一个片区就这么大，人员的流动性有，但也不是一直在流动。总结下规律，可以有效减轻自己的工作量。
背景二
楼下邻居说我们屋的防水有问题，在往他们家漏水。他们在找房东找中介处理这件事。第一次听说这件事的时候，我就给中介400客服打电话，让他们处理，我说无论如何我是房客，不要侵犯我的正常利益。因为他们要做防水，我们是使用不了卫生间的，也不能洗澡，这大夏天的，逗我呢？！（楼下装修，不住人）
当时我觉得这也不是事，我跟负责我这个房的店长打电话。这个店长的逻辑也是醉了，他反过来质问我，你干嘛给人家开门啊？他要敲敲去吧！让他闹去吧！跟你没关系！我勒个去，我当时一口气差点没上来！MB的还怪上我了？然后第二天我就跟400投诉（好像没什么卵用）。
店长态度挺横吧，我以为多能耐呢，结果昨天给我打电话，说什么实在是挡不住了，他自己掏腰包做防水。刚刚给我的室友打电话没人接（后来核实，压根就没打），就想问我是同意呢还是拒绝？我问如果我拒绝呢？他说你这边否了，我就把话给楼下的带过去，然后你们自己去协商聊赔偿啊什么的。我觉得我掏这中介费都喂了狗了！直接把房客抛出去，让我们自己解决问题？如果是我们自己用水不当我们认，现在的情况跟我们半毛钱关系都没有，凭什么老娘要给你擦屁股？然后我直接跟他说我不表态，我既不赞同也不反对，我明天就投诉。
后果我问我室友，压根中介就没跟他打过电话。对于合租的房子，每个房客都有一票否决权。真的没见过这么做事的，这个店长我已经投诉了很多次了，依然没有任何处罚的结果告知我，我也已经在中介那边放了狠话，别逼我，逼我我报警、打315、打市长热线，再加上我本身就是个PR，我可以直接在网络上曝光这家中介。
解决方案
我曾想过我要真混不下去我就去卖房子或者做房管家也行。如果遇到这种事，我会把我的房客放在第一位置考虑，就是这件事无论怎么处理，我也不会让我的客户为难。
因为我们长久来看，要出租一家房子，怎么着也要带客户跑几家才能签单吧。但是我维系好续租客户，那么我第二年可以直接签单，中介费直接进腰包不用费劲。就算客户要换房子，因为我的服务好，我们之间有足够的信任，也会让客户愿意再找我租房，或者就算他要搬的地方不是我负责，我也可以帮忙介绍，卖同事一个人情。
这件事情其实很好解决，如果要做防水，最大的关键就是我这个中介会不会说话。
如果是我，我会在工作日晚上到客户家说明情况，把楼下可能会做的事情夸大（楼下那个女主人太厉害了，吵着在我店里闹，说不解决就报警，就闹到法院），提出对客户的担忧（我这边是没事，就怕她真把她逼疯了再做出点什么事伤害到你们就不好了），说明自己目前的处境（房东那边也不管，防水的钱也不出，我自己掏腰包做这个防水），委婉征求大家意见（但是因为你们是我客户，我们是有合同在先的，这样确实对你们生活造成了不便，所以我来是要征求下你们的意见）。这么说的话，搞得房客也会心软——你都这么为难了，我们也不好不答应....
但是呢，因为人多，多一个人就要多准备一个备用方案。所以可能我会告知客户在做防水的这几天，可以去另一处住（中介手里有很多房子的）。可能客户并不会真的去，毕竟就算是小住几天，需要带的东西也会很多，也不太方便。但是就是这个备用方案，让客户看到我的诚意，这个很重要。所以我预估90%的客户会同意做防水。
再来说，如果不做防水，或者是那10%的客户不同意，怎么办？那可能我就必须在楼下人身上下功夫了。可能就要花点钱了。撑到8月17日合同到期，正好这段时间楼下在装修。
总结
与人打交道，是种技术活，不是会张嘴说话就行。有些人真的不适合做与人打交道的工作，但是因为一些工种入职门槛极低，所以造成整个行业的人员素质良莠不齐。这也是最近我在工作中发现的问题，我一直以为与客户对接是件非常简单的事情，但是现实啪啪打我脸。很多人只是不是哑巴而已，根本不会说话，也没有解决问题的能力。
背景三
上周末回家，去吃烤肉。本来高高兴兴的，结果我气得都没怎么吃东西。点菜的时候，我问有没有蔬菜拼盘，服务员说没有。然后我看了菜单有“青拼”，我问这是什么？他说不知道。我被噎得一句话都说不出来。这是从大街上随便拽了一个人过来充当服务员吗？这么简单的工作都做不了？不知道不会问吗？服务员不就做这点工作吗？这都有问题？
可能他不知道“青拼”是什么，我并不会这么恼火。关键是这个大哥给我们上了一盘五花肉，然后，然后，直接就把整盘肉都倒进烤盘了....当时我组组愣了好几秒，然后我问我家人，他为什么把整盘肉都倒进来？这家烤肉新吃法？结果半盘肉都烤焦了...好好的五花肉也没吃出什么味道来。
解决方案
可能我绝对不会犯这种低级到弱智的错误，我就说说我是这家店长我会怎么处理吧。我会跟客人道歉，因为我必须承认这个弱智是我招来的，我必须对我的看走眼行为负责。然后再补一份五花肉或者五花肉太贵的话，补个水果拼盘也行。
然后就是对于所有人员进行培训，即便我自以为服务员工作根本不需要培训，一看就会。可能真的就是我自以为罢了。如果考虑到人工成本的因素，一定要用这些不机灵的小孩做服务员，那么我就在非营业时间直接请他们吃一顿烤肉好了，每道菜都尝一遍，告诉他们怎么介绍，告诉他们最后一定要问客人是否点酒水，给他们放一点点小权，告诉他们如果处理客诉....
有些时候，我也会反思——是不是我太较真了？为什么别人就能忍？不会像我这样？
我想可能是我的底线比较高，我眼中的低级错误也比一般人要多。也或许真的是我太穷了，我自己太low了，所以才会遇到这么low的人。
反正不管怎么样吧，我真的是发现思维方式可能是天生的，有些人的思维方式注定了他会被时代所淘汰。
思考问题的角度决定了解决问题的方式。
安于现状的人，终究会死于现状。
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