城关一家人

城关信合"一家人"

文|马金锁

在那八十年代初期，改革开放席卷而来。我所在的国营粮站，随着粮食市场的开放。被蜂拥而出的个体粮油经营户，以及串乡入户收购粮油大军，冲击的摇摇欲坠。国营粮食企业出现了前所未有的寒冰，眼看着这计划经济的产物；"国营粮站"，被市场经济浪潮将要推夸。我毅然挥手告别自己工作过多年的单位、同事，挺身"下海"融入到商业浪潮。回乡后大家一致推荐我担任村干部。随后在乡镇所在地，雷塬街道批了块地基，建起二百一十平方小两层门面。经营起烟茶酒、日用百货，米、面、油、干菜、后扩大到农机配件、柴油、汽油、各种润滑油。直到自己六十岁后，因多种客观原因把经营二十三年的商店转手。一三年三月来宜君县城关信用社干起保安工作。

初来乍到、缩手缩脚，啥也不懂什么都不会。当时那帮员工虽然年龄小，个个是英才，人人经过高等学府深造。不但业务技能高超，而且人人争创文明窗口，礼貌待客、热情服务，企业用语精准优美恰到好处，为而不有、善而不居。个个热情洋溢，对待客户满面春风。大家平日相互理解，团结协作亲如一家。我不到半天经会计郝婷引导，对基本业务了入指掌，很快与同志们融为一体，成了城关信合"一家人"的一员。大家很尊重我，我也很投入，并认真负责。我们这个"家"共十名员工，副主任是二十六岁的孟娟娟一米五个头，白白净净，一双大花眼，时常铜玲般笑声是那么的甜，工作利索行走如风，有应对突然发事件的能力，和协助驾驶全盘工作的技巧。张敏五十八岁，多年老主任，后任客户经理，直至退休、站好了最后一班岗，忠诚于自己的事业，一生献身于工作一线。郝百宜四十多岁，客户经理兢兢业业。韦慧宁三十八岁，单身贵族工作风风火火，办事干练不拖泥带水。赵鑫二十四岁，对待工作有小老虎的冲劲，也很有主见，是条好苗苗。浩龙，二十岁个娃，头脑清晰，干净利索，对待客户百问不厌。张莉莉耀县女子，宜君哭泉媳妇，有着耀县人的聪明，宜君人的厚道，工作热情团结同志积极向上，钻研业务力求完美。崇珍珍，不张扬，踏踏实实，坚持始终如一保持各项业务争创第一。杜飞燕，是一位难得的银行人才。他们各个是精英，人人是技能大赛高手，多次在县市比武大赛中拿名次。会计郝婷延大高才生，一肚子的知识，所有业务不挡手，人送"全能王"。当时主任是李涛，爱喝酒，工作严谨，对待同志关爱有佳不记小节。常让副主任孟娟娟带大家一起聚餐，说说笑笑、畅所预言、相互交流，精诚团结，视单位为家共同奋斗，那时气氛十非融合。一三年柜台业务是最多的一年，因为前半年给群众的土地补贴存折办卡。后半年又给每户换成惠民一卡通。加上各大学校，幼儿园，镇政府等其它单位对公业务，社会存蓄业务，整天四个柜员忙的不与乐乎。年终各类存款达到1,8个亿，利润突破800万元，人均创利100万。

由于同志们尊我为长辈，我也把娃娃当成自己娃。所以大厅的一般业务全由我承担引导，里外卫生大包大揽。尽职尽责，守护着每天业务正常平安运行。记得有一天俩位青年妇女拿一万元的一元纸币来到浩龙柜台办理存款业务。浩龙按照银行业务操作规程，清点张数，清理残币，整理币面。因为客户拿来的小票面人民币在家存放期间受了潮，在验钞机里过不去，必须用人工点几篇。难免占用时间长，这俩个客户不耐烦，就多次吹浩龙，浩龙越是解释，她们越不耐烦。即然骂起浩龙来："你有本事还坐在这里"……。话虽不多,可太伤人自尊了，我看着浩龙那含满泪花的双眼，向他摆摆手，使了个眼神，意思看我的。随即我便来到这二位面前说：“二位在那发财，高就啊”。

这二位可能听出我话内有话，便说：“你问的干啥”？

我也没客气的说：“想必不是干什么大生意的，干大生意的人小钱根本不够给顾客找”。我紧接着话题一转又说：“二位若有本事当个处级领导，这点小事很可能无须大驾光临”。当时把二位气的一言不发冲我直瞪眼，瞪还不是瞪，我转身离开了。因为我是保安，我必须阻止。

? 年底飞燕调到营业部了，珍珍让夏新玲要跑了。李涛为崇珍珍也争夺一段时间，但还是力不从心未能留住。调来个陕北直肠子女孩，叫高新，没干几个月争气的考到燿县人民医院财务科。同时也调来今天的会计杨宁。说真的当时把杨宁没看出，工作不但认真，业务速度非常了得，每天一人能办180笔业务，若是站在窗口看杨宁操作电盘，那真是在弹钢琴。一连几年全县比武冠军。曾经也情绪低落了一段，当时非走不可。多次把辞职报告送到主任办公室。我看这娃是个难得的人才，于是我写了好多关于杨宁业务方面，和反电讯诈骗的报道，送“县发布"刊登。这时县社主要领导出面找杨宁谈心，终于才算把精英杨宁留住。

时间很快到了二0一四年底，主任李涛调彭镇。调来个车轱辘主任徐凯。赵鑫升迁到五里镇副主任，老张退休了。韦慧宁也调营业部了。百宜调去联社监控室。这时来了个白面书生卢晨晨，郭玮随后也来了，郑菊红也到了。年底浩龙考新区长安银行客户经理，经奋斗现早已是独立一方的营业部主任。这一年城关锅炉煤改气，我随着时代的脚步，"光荣"的肩负双职，"大厅保安，兼锅炉工"，我这个人面情软。当时县联社办公室找我谈工资，我心想每月还不给一千元，可没好意思说出口，相信徐凯主任让他看的办，谁只他给说成每月六百，我一听有点不乐意，但人在矮檐下不得不低头。所以我强陪着笑脸争取到八百元。徐主任也是转战南北的老主任，可会领兵，在他手"城关一家人"，团结互助、你争我赶、和谐共处。有时聚会；我怎么都不去，徐主任就拿出自己的钱非给我一百元让我想吃啥买啥。时间很快到了一五年底，县联社竞争上岗，徐凯去营业部当主任了。郑菊红应骋当上主任，这个主任非常好关心同志，有次放假她在自己家里做好饺子给值班人员送到营业厅。工作一马当先，认真负责。

记得那是一六年十月郑主任和郝婷到县城北街铜牛处，一客户家清收旧贷，那老赖避而不见，电话里说马上回来，就是言而无信，迟迟不归。可怜郑主任一直等到晚上九点，办完业务回到单位己是十点半了……。

那时客户经理只有郭玮和郝婷，人手不足、工作压力大。加上"普惠金融"进宜君，上边检查太多，可把大家忙怀了。我们打扫卫生，清理墙壁，更新设备。因为白天要办正常业务，其它工作只有加班，有时到晚上十点多才休息。郭玮那时加班老是晚上十点钟，说真的郭玮自我表达能力不强，但在城关那段日子真是费了心出了力，他那时每月工资上一万多二万证实了他的业绩。

郑菊红在任期间是城关最忙的时候，全国普惠金融示范县在宜君，宜君操作示范工作在城关推广，中，省，市三级要捡查，县金融办天天督促。上级联社下达指示及各项任务。那时征信初才提畅，不良、老赖、顽皮、丧心病狂，账外清收十分困难。单位任务重，工作压力大，实际遇到的困难比想象的还要大。信贷只有郭玮和郝婷，郑主任还要负责全盘，可想郭玮不加班由他吗。大厅也非常忙，但忙而很有绪，因为有会计刘慧芹全力负责。慧芹很努力视信合为家，事业就是生命，人称"工作狂"，整天坐在电脑边不停的工作，年级轻轻现己驼背，明显的职业后遗症。在这关节眼同时走了张莉莉、高新二位同志，也调来徐琳静，赵玲二位精华，徐琳静没多长时间就请了产假，业务全压到杨宁和赵玲二位同志身上，赵玲工作负责，铁面无私，原责性强，对待客户有她独特的风格，严格中含热情，解释下含关爱，工作严谨不出误差，贵在坚守。

这一年记得一天我们正常上班，某单位来了两位男同志办查封他人账务。根据上级保卫部要求，这种情况必须对来人联网核查。这是银行铁的制度，可前来的其中一位同志认为自己是执法身份，就是不配合，脾气死大，说话大声大气。让坐下给连网照像，就是瞪着眼睛站着不坐。使杨宁没办法进行业务，我一下子气不打一处来，我走到柜台前对杨宁说：“咱不欢迎这号客户，人家不配合那咱也就不为他提供服务”。随后我对来者说：“你是前来找我们协助你办公事，我们柜员又没犯法，你发什么脾气，你不要把职业病带到社会上来好吗”。这位一见我这个烂保安不是"个东西"，一言不发坐下了。因为我是为信合服务的保安，我的职责是维护信合正常秩序。

说真的我老了对社会作不出什么大的贡献。但我是一名党员，虽是社会底层弱势群体的一名小保安，可我有着几十年的党龄。基本原则还是能坚持的。我在16年3月24日会同会计刘慧芹阻止了一起电讯诈骗案，成功为客户挽回3万元损失。县联社也曾表扬，奖励过我500元。"县文明"“宜君发布”"铜川报""铜川电台"华商报"西北网"都对我作过报道。省联社为此作过专辑片。我在大厅也曾拾到客户丢失的提包，现金，银行卡，手机等贵重物品，都千方百计归还给失主。李家河杨老迷也曾买一条烟前来答谢，都被我以这是我的职责一一挡回去。同年郑主任请示监事长把我接来住到门房，负责下班后楼上楼下的安全，她还让我担任起夜班巡查，变向为我争取补贴费。因此我也很感激她。

郑菊红，郭玮搭班眼看到一六年底，县联社派来了唐宏走马上任，郑菊红调县社机关，郝婷请产假。孟娟娟从营业部返回她熟悉并工作过多年的城关信用社。由于郝婷的请假调来个耀县富家公子冯博，这位初生牛犊不怕虎。"今日痛饮庆功酒，壮志未酬誓不休。来日方长显身手。甘洒热血写春秋"。记得刘晓龙 在城关任主时，小冯博要请假.理由他妈住院。因为工作时间紧任务重，他平时请假理由老这一套。刘主任不批，那小冯博可会来事，他爬在刘主任小车前耍起小娃过家家那一套，又是笑又是闹，不批你也别想走。搞的刘主任哭笑不得，刘主任下乡车开不出院，只好大手一挥明天下午回来。“好的”！一个半小时后发回视频车已到西安了。冯博是个可亲可爱的娃在城关轰轰烈烈现成长为太安信用社会计。唐宏主任工作热情吃苦耐劳。言快、心善，往往福利享受先别人后自己。职工住院他鞍前马后，走进职工家里送去组织的温暖与关爱。曾寒冬腊月孤身一人追收账外陈年老账，但功归于大家，并未独占。对我这个外人亲如一家。难忘的二0一七年冬，我老伴生病，门房冰冻。他与会计刘慧芹商量后，热情地让我们住到装有暖气的二楼职工宿舍。此事虽是一个过程，但对我们下层保安确是雪里送炭，终身难忘。八月十五中秋节也没忘我这个下苦的，视我为"城关一家人。"他越是这样对待我，我越是把城关视为自己的家。一七年冬；这雪也下的太勤，当时城关就有三人请病假。我一人扫雪已是常事。没办法咱不扫谁扫，总不能不营业吧。当时营业室只有会计琳静两个人上班。营业室苦了徐琳静，一连二十多天她一人坚持上班。琳静在城关於终得到客户的好评，她脾气好，态度温柔，业务精通，眼尖手快。工作中不斤斤计较，现在虽是信贷内勤，但经常帮营业室加钞，打票，时常出现在大厅，跑前忙后引导客户指导业务，那里忙那里就有她的身影。集体大扫卫生他和副主任孟娟娟上高沿低干个不停。

一七年春节前唐宏调联社机关，刘小龙胜任城关主任。过完年联社调兵遣将，郭玮去五里镇信用社上班，冯博去太安信用社上班，郝婷去长安银行高就。从尧生信用社调来个退伍大兵柯涛，副主任刘润婷。经过与法院两年多的合作。个人征信工作广为推广，使得一些老赖无处藏身。社会普遍认识到征信对一个人、一个家庭的重要性。刘主任总结了前段经验，让柯涛从新按排，摸底筛查，先易后难，逐家逐户进行清理。通过一年多的努力逐步走上正轨。柯涛是位好青年，一腔热血、满怀激情，性格开朗。骨子里保存着军人的本色，工作雷厉风行，丁是丁,卯是卯，决定了的事非完成不可，不到黄河誓不休。敢拔丁子户、坚持清不良，扩展业务，培养新客源。信贷综合业务突飞猛进，一八年十月绩效工资猛戳到三万元。一度拨动了城关筋骨，为日后工作疏通障碍。营业室由于赵玲请产假，会计刘慧芹调联社机关，杨宁接任会计。徐琳静自然唱主角，琳静热情诚实、业务精通，工作效率高，许多客户一进来宁愿等都要找她办业务。原县城建局老局长，张建春在意见簿上这样留言："柜员琳静态度好，工作效率高"。

一九年联社通过竞选，城关从班子到员工，全是精挑细选的精英。主任是张力，年轻有为。带头发扬信合精神，出实策、鼓实劲、办实事，不图虚名，不务虚功，不搞形式。二楼有主任办公室，但门整天锁着他人不是下乡，就钻在信贷室爬在电脑上，和员工一起工作。是一社主任但不官僚，做好了带头人。在他初来没十天，县城一位客户前几年在城关入了股份，但因以后在柜台办业务有点不顺其意，从上任会计手就申请提出退股。但因多种原因未能办成，这位客户多次来大厅闹，并对现任会计发牢骚。这次刚好被张力主任碰到，他见这位客户情绪激动。便主动自我介绍，热情称呼，待客户情绪稳定后，将她引到信贷室。耐心细致与他交谈。这位客户见眼前这位年轻主任言语和善，态度热情，于是她把自己一肚子的违屈及前因后果全诉说出来。张主任一听全明白了，原来她是在一次办业中与柜员发生过嘴角，当时有些事让自己难以接受，何况也没有谁为他作任何解释。难怪人家是有意退股而并非急用。了解实情后，他热情洋溢、心平气和、语重心长和这位客户拉着家长，并宣传了信合的相关业务，展讲了信合未来的宏图和美景。副主任孟娟娟又是帮忙切茶，又是去营业室取一代米送给她。二位主任的热情感动了这位客户。她当即决定不再退股，并去其它行把自己名下十万元取来，下午二点存入城关信用社定期为一年。这虽是平息了一件小风波，反应一个人处事的能力，和工作水平。

今年六月份经上级联社调整，柯涛升迁五里镇信用社任副主任，刘润婷调营业部。联社原中街分社随迁龙山广场处，改名；"龙山信用社"，原营业部搬迁胜达老街。这样县城主街唯有城关信用社，客流增加，业务急速上升，柜台压力很大。联社及时抽调精英加强队伍。贺俊锋，康畔畔，龚利，先后被调到城关。老员工赵玲也假满归队。一下子朝气蓬勃、门庭若市、熙熙攘攘、人头攒动、红红火火。

一天中午我在大厅上班，进来三个穿戴不一的中年男子，他们东眺西看，好象在巡视什么。凭借经验我感觉这是那路"神仙"来暗查。我赶紧跑到信贷室叫副主任孟娟娟，孟娟娟不亏是城关多年的副主任。她热情招呼，自我介绍。来者是市人行明查暗访，他们一听是值班副主任，问了许多新业务开展，新产品营销等，以及基本情况。孟娟娟满面春风，回答流畅、应对自如，不慌不忙、随机应变。表现出胸中早已有数，是对方很满意。

贺俊峰目前城关的外勤主力，他也非常明白自己肩负重任。初来他把全辖区基本信息排查熟悉一下，很快投入状态。结合政策他对目前贷款已到期的贫困户跟踪摸底，及时还旧贷新。不但是贫困群众征信保持良好，而切能够发挥扶贫资金充分利用。针对个别想不通，不配合的，通过电话联系，上门苦口婆心讲政策，谈帮扶规划，讲解资金巧用妙招。作通了一户户工作，完成了清收任务。

这段时间杨宁去市学习两个多月，康畔畔代理会计。畔畔也是通过联社再三挑选，进入城关的，她诚实守信、工作严谨，代理会计期间团结同志，协助主任全权管理好大厅日常工作。忙而有绪，把日常工作处理的顺顺当当。由于畔畔代理会计柜台也就只有龚利，赵玲两个人，还必须办理原来每天三个人的业务。赵玲产假才到期，孩子才几个月，家又在铜川老区，每天,天不亮起床向宜君赶，晚上六点向回赶，来来往往非常心苦，但赵玲从未迟到早退。同志们看在眼里，一个个主动帮赵玲接库、送库，让她能在家多待几分钟。龚利，畔畔主动值班照顾赵玲为她留出充分时间多陪陪娃。城关信用社"一家人"的热情帮助感动了赵玲，她目前非常积极，得到客户高度赞扬。原县宣传部退休干部张翔，前来向省外办夸行转账业务，赵玲热情帮他开办了手机银行，当场教会了转款业务。是客户张翔高兴的满口称赞，一再要请赵玲吃饭，但被赵玲婉言谢绝。龚利,经过在基层社锻炼，今年六月被选拔到城关信用社。她性情豪爽，为人耿直、热情奔放，工作积极踏实，对事业有一个追求上进的良好心态。九月九号这天下午四点五十五分，一位名叫樊小玲的客户急促促跑来说她把卡丢了，而切第二天还要去西安，钱在卡里，这可怎么办。龚利听完客户的叙述，因为再有五分钟就要下班，她当即让我帮填写挂失申请表，马上给办理挂失、补卡，谁只这位客户一急连密码也想不起来。这样就还须再帮填写挂失密码表。我将表填写好，龚利正给办理中，一位中年教师和他表妹来到龚利柜台前，要向存折里存六千元，因为前边业务正在办理中，龚利说：“让等一下”。那位老师马上不耐烦，大发雷霆，说了许多气话，龚利一言不发，很平定的办着自己手里的业务，爱说不说全当没听见。这时赵玲一边整理着衣服，急忙从卫生间跑出来给这位老师办了存款业务，才算安慰住这位急性了老师。

虽然是铁打的营盘流水的兵。企业没有铁打的营盘是不行，在当今市场经济日益竞争的商场，如果队伍松松垮垮，形不成战斗力，那在这竞争的商场怎么取胜。要想有活力，就必须新陈代谢，才能是菅盘不断发扬壮大。城关信用社这块铁打的营盘，在一批批流水兵的呵护、坚守下，而今迎来了前所未有的机遇与挑战。相信今天的城关信用社，在主任张力带领着的"一家人"共同努力下，信合的明天更辉煌！

    2019年10月3日

马金锁，男，陕西省铜川市宜君县人，退休企业。爱好文字，文学，曾在《宜君县文明》《县政府门户网》《山城文韵》《铜川文苑》《西北网站》《文海传媒》《文斋堂》等发表散文，小小说，