商业模式设计方法1-客户洞察（2/2）

1.如何使用移情图

①头脑风暴所有客户群体，从中挑出最有希望的三个客户群体，选择一个作为第一个画像的对象。

②结合六个问题建立客户画像档案：

    1）她看到了什么？

    2）她听到了什么？

    3）她真正想到和感受到什么？

    4）她说什么和做什么？

    5）客户的痛点是什么？

    6）客户期望的收益是什么？

2.案例

2008年微软在互联网上提供全套office办公软件服务，客户可以通过浏览器使用word/Excel等office办公软件。这个设计的起点，是描绘拥有采购话语权的关键客户群体的画像（企业CIO）-这个价值主张是否能解决客户真正面临的问题吗？她真的愿意为之买单吗？她会比较喜欢哪种接触方式呢？