在互联网＋的时代，企业必须要信息化管理，才能越做大做强。对于汽车维修企业而言，用互联网思维运营汽修企业才是发展之道。
谁拥有最完善的管理制度、最现代的管理方法、最完善的服务，谁就能争取最多的客户，在竞争中立于不败之地。
汽修企业目前存在的问题
（一）客户管理的问题
很多汽修企业都是坐等客户上门。很多企业自己也不知道客户怎么来的。对于客户来源，没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了，我只管修好车就行了。这样的企业不在少数。还有很多维修企业，对客户信息一点也不重视，主要表现在以下几个方面：
1、企业没有完整的客户信息列表
有的老板说，我有客户信息，所有客户的联系方式都在我的手机里呢。其实这些工作应该由专门的服务人员去负责。
2、没有固化的回访制度
维修企业的回访主要有两个：一是维修回访，二是保养提醒回访。
我们先说维修回访。客户来你的维修厂做了一次维修，你10天内要对客户做维修回访。客户心里会觉得热乎乎的，觉得你的修理厂很正规、有责任。他会做出决定：下次修车，还找这个修理厂。其次，有客服的专业保养提醒，客户就有很大的可能来你的修理厂做保养。本来客户可来可不来，他就来了。这就是创收。
3、掌握了客户信息，但没有对客户进行分类
有的老板会说，客户还要分类啊？回答是：客户必须要分类。不同的客户，要不同的对待。对优质客户，要多下点功夫，重点照顾，投入更多。客户类别应分多种体现方式：客户分类，会员类别，客户忠诚度，活跃状态等一目了然。
4、没有定期的、系统的对客户进行关怀
有的汽修厂老板，过年过节的时候，也会给一些客户发短信，但是具有很大的偶然性。想起来就做，想不起来就拉倒了。维修企业一定要安排专人去做这件事情，而且要长期坚持。不要小看了这个问候的短信，客户会觉得你的企业懂得感恩，有人情味。以后修车，他会想到你。
（二）没有形象，没有面子
修理厂整天和车打交道，和油泥打交道。很多修理工的形象就是一身油泥，脏兮兮的。客户都不愿意让修理工进入驾驶室，怕你弄脏了座套。客户从修理工的形象就可以联想到企业的形象。其实，一个企业要改变这一形象，制定一个工装管理制度就可以了。
有的维修厂，给客户修理后，不主动给票据。客户要发票时，企业就找借口不愿意给发票。客户会很不高兴，他会认为你的企业没有实力、不正规。客户就没有了后续消费的欲望。有的维修厂给的是手写的维修单据，维修单上写的字歪歪扭扭。这就造成客户信任度低，也很难吸引客户再愿意来消费。
以上问题，导致维修企业低端客户多，利润率低。
还有的维修厂，来车维修时，随口报价，经验报价。客户感觉你没有标准，他总是怀疑自己是不是挨宰了。这样就容易讨价还价，降低你的利润。要是有了计算机管理，能够给客户准确报价，那么客户肯定会觉得不一样。不仅会提升企业的层次，而且客户还价就少多了。
（三）老板为员工打工，老板被员工拿住
很多老板怕过年、怕过节。因为每年过节之后都会有员工辞职，新人接替不上来。我们发现，很多企业的库管员待遇很高。库管员要熟悉车型，熟悉每一个配件适用于那个车型，所以库管员的可替代性不强。其实，汽配汽修企业引入计算机管理后，就不会有这些问题。在计算机上一查，就知道配件在哪个仓库、在哪个货架、第几个格子上，肯定错不了。我们还可以引入条码管理，一批零配件进来，入库时都打印出条码标签，贴在零配件的外包装上，扫描枪一扫描就知道是什么配件、适用什么车型，操作方便，还永远不出错。这样去管理，库管员的技术含量就不是那么高了，可替代性也强了。
（四）客户服务的5星级标准
客户服务还有星级标准吗？是的！有标准。
一星级服务的标准是：有问必答。二星级服务的标准是：保持沟通。三星级服务的标准是：专人负责。四星级服务的标准是：专业顾问。五星级服务是维修企业的最高境界，也是我们服务的根本目的，就是“长期伙伴”。通过服务，客户已经成为你永远的朋友了，成为你的长期伙伴了，这是服务的最高境界，能够让企业在竞争中就能够达到无往而不胜。
（五）难以留住人才
如何留住人才？这是众多民企头痛的问题。我们很多维修企业的老板，都是修理工出身，经过多年的打拼，终于有了一个自己的事业。但由于自身文化素质的局限，很难留住优秀的人才。
汽修企业的出路在哪里？
汽修企业如何做强做大？汽修企业的出路在哪里？
（一）谁掌握了更多的终端客户，谁就是这个行业未来的领导者
和传统的零售行业一样，牢牢的掌握终端客户，不仅是企业可持续发展的基础，而且是企业未来做强做大的唯一出路。
（二）汽车销售4S店将被一站式快修保养店抢走大多数的生意
汽车销售4S店以其原厂的配件保证、规范的管理得到了广大客户的认可。但是4S店维修保养太贵，所以一旦出了保修期，或者找到更加安全、放心的维修店，客户会迅速的抛弃原来的4S店，并与新的服务商建立长期联系。而一站式快修保养店，能够快修、美容、保养、洗车等，完全满足了客户需求。因此，一站式快修店将迅猛发展，抢走4S店的大多数客户。
信息化管理是汽修企业的必经之路
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云修家系统，设有免费的报表管理系统，可以有效统计店内每个月的营业统计和配件进出，让您可以更快捷的了解店铺的管理运营。
3、掌上微信，随时查阅
无论合适何地，无论是老板还是车主，都有相对应的微信系统。老板可以通过微信，随时随地查阅本店的经营状况。车主可以通过关注微信，随时预约门店的保养维修，还能参与门店的优惠活动。
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