线上服装销售有多火爆?
2018年双十一,天猫全球交易额达2135亿元,其中服装服饰行业占比第一,比例达20.3%。
相比于线上,线下服装店的高成本让很多人都觉得做服装生意,线下不如线上。
我记得看过一个马云演讲的视频,“未来的经济是实体经济+虚拟经济,讲究的是服务。”
学会借用互联网思维,将虚拟+实体结合起来形成立体纵深,线下服装门店绝不缺少竞争力。
在互联网公司里面的产品经理,都需要学会分析用户流量。
我的产品针对的客户群体是谁,能给这个群体带来什么价值,我如何将产品呈现到这些客户面前。
同样的,线下门店,也可以将流量分析的管道捋出来,针对每个流量转化节点进行分析,能更好的对症下药。
01 位置人流量转化门店流量
门店所开的位置,每天人流量多少,有多少是门店的潜在消费者?
有人找商铺的东家获取流量数据,有人通过原始的数人头评估大概流量,但无疑偏差较大且低效。
经营者能获取一时的数据,但无法针对每天、每个周末、每个节假日做出更准确的统计。
12月初的时候,我受邀参加移动在广州的“5G物联网峰会”,见识了京东的智能门店顾客分析。
部署在展台边上的摄像头,能很快根据人的脸型甚至身型,分析性别和年龄。
在未来,经营者只需要在门店口部署上智能摄像头,它并能提供7x24小时全天候的人流量。
搭配对走入门店内部的客流量监控,经营者可以很轻松的知道不同时间段的人流量,以及转化到门店内的人流量,甚至是性别和年龄分布比例。
比如,经营者通过监控分析每天路过的人流量较大,有很多符合自己门店定位的性别或年龄段人群,但转化到门店内的却很少。
经营者就可以针对这个环节想办法吸引潜在消费者到自己店里面来。
比如,在门店口放一个“智能试衣镜”,引起大家的好奇心,提升在门店口的驻足率。
门店装修也弄得符合目标群体的品味和喜好,再通过其他的一些运营策略吸引消费者进入门店。
(之前就关注“全新思维”的粉丝,应该看过我之前发的一篇关于“智能试衣镜”的文章,没看过的可以去看看。
)
得益于智能摄像头的实时监控分析,经营者任何策略所带来的流量变化效果,每天都能实时看到。
经营者便能更快速且准确的针对效果,进行加强或调整。
02 门店流量转化浏览体验时长
消费者进入门店后,如果呆了没多久就走了,说明对门店内的体验、装修、商品或服务,没有足够强的体验意愿。
智能摄像头监控到消费者走出门店,再结合之前的进入门店识别结果进行大数据比对结合,智能分析出每位消费者可能的停留时长,也能知道消费者的体验意愿如何。
那如何增强消费者的体验意愿?未来,同样可以结合智能化AI进行针对性的提升。
我们都知道,智能AI与大数据的时代,用户在网上的一切都不再是秘密。
在阿里淘宝的未来门店构思中,只要知道消费者的淘宝和支付宝账号,便能对你的消费能力、购物倾向、买服装的偏好等,进行自动分析。
2018年,阿里在香港推出了第一家【FasionAI概念店】,能基于淘宝积累的将近百万潮人搭配方案,向客户推荐符合其服装品味及消费能力的穿搭方案。
门店里的每一件服装都搭配有感应设备,消费者一拿起某件服装,大数据并能自动向消费者推荐该服装的搭配方案。
很多消费者在逛街买衣服的时候,会很苦恼自己买什么类型的合适,买了某一件单品,又会纠结该怎么搭配更合适。
比起走马观花似的扫视,这种智能搭配推荐的方式,让消费者的浏览体验大幅度提升。
只需要通过手机或者门店提供的显示屏,消费者便能方便且投入地浏览一个个击中自己内心的服装搭配。
门店的经营者,甚至可以布置很多能吸引消费者好奇心或探索欲的黑科技,让消费者在购物逛街的同时,还能娱乐休闲。
一家开在上海南京西路的“Lily智慧门店”并因为集成了各种有意思的黑科技,成为了一个非常受欢迎的网红打卡点。
03 提升试衣支付体验,下单与复购率UP
当消费者通过智能搭配推荐,勾起了想试穿的心理时,门店就要恰逢其时的让消费者能很轻松实现试衣体验。
消费者通过手机或者门店提供的屏幕,快速选取相应的尺码与款式,服务人员便能实时获取到消费者的试衣需求,快速调动相应的服装给到客户去试穿。
在试穿的时候,消费者如果能将试衣镜中的穿衣效果进行留存或分享,试衣也将变得更有趣。
实际上,可开启美颜效果,支持朋友圈分享的试衣镜早就已经有了。
之前提到的“智能试衣镜”并具备这种有意思的能力,在未来,这种智能试衣的效果还将得到更大的提升。
在试衣过程中,门店能够提供给消费者试衣效果与商品信息的记录留存,回购率和复购率的提升,那也是妥妥的了。
也许这次消费者不一定购买,但如果引导消费者把喜欢的穿搭收藏,同步到线上,让消费者线上与线下信息打通。
那后续消费者想买衣服时,则不需要太多纠结,自然而然就想到了在实体店里收藏的好看穿搭推荐。
有选择困难症的消费者,也可以通过留存的效果分享给好友,让朋友给一些意见,后续再通过记录溯源,实现一键下单。
支付宝此前推出了“蜻蜓”,一种刷脸支付的工具,旨在逐渐取缔二维码扫码支付。
从扫码支付到刷脸支付,科技正一步一步推动生活方式的改变。
以后的门店,消费者甚至不需要再排队收银台一个个结账。
消费者直接通过门店提供的智能屏或对接手机,选择试穿满意的服装,下单支付就可以提走了。
04 结语:线下门店的独特优势
除了以上提到的线下门店智能化模式,未来,随着智能AI技术的成熟和普及,还有更多值得我们去应用的科技,能给线下门店带来更多有趣有效的竞争力。
其实,就算目前的智能AI还不具备以上的成熟度。相比于线上购物,线下门店也有自己独特的优势:实感体验、线下社交与娱乐、人性化服务。
独自一人,或邀上三两好友,一起压马路逛街。
这是商业化时代,人特有的一种走出孤单,走近人群,进行休闲和散心的娱乐社交方式。
同时,线下特有的人性化服务体验,也是其不可替代的特有优势。
新鲜、有趣、有料,与其坐井观天屡屡落后于人,不如用全新视角向未来看,欢迎关注“全新思维”。
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