本文主要为产品经理课程中关于功能和流程设计中的一些内容，笔者在进行个人学习复盘过程中，将自己的笔记成文，希望可以给大家带来一些思考。文中包含了产品课程中从P1-P2的主要内容，第一部分为入门内容，第二部分为深度产品调研。仅供大家参考。  

一、功能和流程设计入门：

（一）针对已有功能优化

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1.功能点优化最基础：

对功能点优化即迭代，不指望新功能实现。

反应速度更快，开发难度更低、更强调效果对比。

分2.析产品功能的现状与逻辑：

用户:谁会用到？   流程：使用流程   逻辑：业务流程、底层逻辑

3.现在功能有什么问题？

现象：哪些用户出了什么问题？

原因：问题出现的原因

影响面：出现问题频率和受影响的用户量

4.解决方案是什么？

关键点：在业务流程中，找到最关键的元素。

5.多种方案：多个方案选择

6.难度评估：开发难度与效果

7.结果评估

8.考核指标：用什么指标？（点击率与转化率）

9.数据对比：前后数据对比如何？

（二）功能点设计

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如何做？

1.明确目的：

(1)用户：对哪些用户有什么具体好处？有无受影响用户？

增加内容（提升准确性）；

减少操作（提升便利性）；

功能补充（提升经验）；

(2)平台（内）：对内部数据、操作人员是否提升效率？

增加渠道，引入新用户；

减少重复的操作；

数据分层，提升精确度。

(3)商业：提高收入？提升转化率？

拉动付费转化率；

增加新产品，创造新收入点；

对原有数据重新组合，提高数据转化率。

2.明确功能基本逻辑：

多看、多体验、多尝试

要达到什么目的，逻辑是什么

用户操作过程，底层数据流向

难点可能是什么？

（三）调研相关的产品功能：

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1.回顾功能点调研：

明确目的，观察用户、场景、需求是否被满足了；

猜测底层逻辑、分析产品流程、产品亮点和结论。

2.制定功能方案

可能的解决方案有哪些；

梳理每个方案的简要业务流程；

针对性的分析，选择合适的方案；（开发难度、见效、用户场景）

3.方案细化

流程细化：业务流程异常情况；

考核指标：评估功能点；

4.原型、需求文档

业务流程获得页面流程

原型设计（真实场景、真实文案、黑白灰）

完成需求文档（或原型标注）

5.需求评审

6.运营推广方案

位置：用户关键路径在哪里

定内容：匹配用户场景，制定文案和推广形式

要效率：转化结果是什么，后续计划是什么？

（四）业务流程设计基础

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1.业务流程图：产品设计的过程文件，流程设计，有需求必有流程图

2.流程图内容：事项（要完成什么事）、用户（分别有哪些人参与）、信息（数据如何流转）、异常（出现问题，如何处理）

3.角色—任务—顺序—输入—输出—标准化

4.工具：Axure、VIsio、procession

5.单通道的功能流程图：明确用户、任务——开始与结束——明确顺序——异常情况——优化调整——输出

页面流程图

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1.页面之间逻辑转化页：

以用户视角，看流程合理性；

适于跳转比较复杂的产品功能。

2.包含内容

四方形：业务流程中四方形，异常流程为tips或弹层；

流向：主干流向和辅助流向

重点元素：每个流程图中，重点要表现和表达的内容是什么

3.工具：Axure、PPT

4.画图：

回归业务流程，明确主线

异常为弹层或弹窗

明确页面中重点元素：有哪些需要表现的元素，异常处理，辅助功能，考虑下游触发点。

沟通与优化：尽可能穷尽所有页面，做减法；通过原型优化调整关键元素。

二、功能和流程设计进阶：

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1.复杂功能流程：

（1）分析功能的关键逻辑

角色：参与人

事项：分别扮演什么角色（要做什么事情）

信息的流向：要完成的任务、顺序（流程）如何

（2）明确用户和人物

参与者：明确所有参与用户与系统

关系：参与者关系

目标：所有参与者的目标

（3）明确开始和结束路径

开始结束都只有一个

功能聚焦

是否区分时间段

（4）确定功能模块与核心路径

哪些功能模块会参与到流程中

核心流向清晰

（5）调整优化顺序，合并异常流程

异常流程=用户体验

提前考虑各类异常点，提前与研发沟通

（6）合并或拆分流程

先加后减；调研相关产品，合理拆分合并；以数据指标引导流程的优化。

2.需求池与版本优先级管理

（1）所负责产品的版本演进过程：迭代过程

（2）区分bug与改进内容

（3）常见的需求池：待开发、需求设计中、待设计、已完成（待优化）

（4）Teambition需求管理工具

（5）需求进入需求池流程

需求收集：需求得到的场景，谁在何时反馈了哪些用户碰到的问题【反馈者，受影响用户，详述现象，补充基本情况信息】

需求整理：是bug、改进、还是新需求？ 需求是否有效，能否做？【重要紧急四项限】

需求反馈：当下反馈结果/上线反馈，真实反馈，进入需求池。

3.考核指标制定

是考核产品上线后的数据表现，是单次需求的效果检验，上线效果的表现。

（1）意义：效果评估依据，迭代依据，风险监控，内部沟通润滑剂

（2）重点：以销售/转化结果作为依据指标，效果数据为王。

（3）反映效果指标：转化率（订单、注册）；活跃度（访问深度，发布回帖比例）；留存（次日留存）

（4）反映产品问题指标：访问速度、潜在Bugs的发生比例

（5）设置原则：可量化，可计算，可执行。与本次需求相关。对比与上次情况。

（6）拆指标：kol工作法

现阶段要完成的用户价值，商业价值是什么？逻辑如何？

从产品/运营，哪些关键因素影响这个指标？

从产品功能角度，必须关注产品指标吗？

关联指标有什么

（7）当前版本产品需求的目的是什么？

目的：速度？活跃？提升分享比例？

哪些指标可以体现需求目的

（8）指标一定在流程图中：

找到关键节点，监控数据为核心指标

核心指标如何计算，必须统计什么底层数据项

2——3个需关注的辅助指标

（9）确定埋点：底层数据项，在哪些页面中，哪些页面需埋点

（10）制定数据回收策略

（11）分析数据，拿出结论，拿出迭代方向。