客户管理必做的4件事，你都做好了吗？

作者: 0a58ff82f29f | 来源:发表于2019-04-22 18:16 被阅读1次

在现实中，我们会发现很多企业都有辛辛苦苦的扩展业务，却在获得客户的同时原地踏步，业绩并没有因为扩展而上升多少，这是什么原因？

其实，业绩上不去的最主要的原因通常是因为他们忽略了一个重要的环节——客户管理。

而且，忽略客户管理在行业中并不属于个例，虽然很多企业都有在进行客户管理，但实施下去的时候还是会很大程度上缺乏一些客户管理意识。你可以看看下面的几个大点，对比自己现在所做的客户管理是否全面。

一、建立客户档案

一成熟的企业，常常会和很多不同的客户打交道，在长期注入新鲜客户的同时就难免会忘记一些老客户，所以，如果想要做到更好地去服务客户，就必须要建立顾客档案，把客户的各类信息进行归类汇总。

那么，客户档案的建立应该包括这些内容呢？

1. 客户基本资料

姓名、年龄、性别、爱好、职业、收入情况、联系电话等。

2. 性格特征

平易近人、大大咧咧、冷淡严肃、热情大方等。

3. 资产状况

从事行业的前景、可支配大概收入等。

4. 交易情况

成交时间、成交金额、还款方式、还款日期、贷款到期日等

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