2020-02-27

售后

售后要做的就是针对有减肥史的客户，做出适当调整。

一、做好售后有那些作用？

1.增加复购率2、转介绍3、转代理4、提高品牌影响力

要积极跟踪客户

二、售后分为两块内容

（一）售后饮食指导

1.告诉顾客一天该吃多少食物

红肉类100克约等于一手心的厚度和大小（牛肉，羊肉，猪肉）

白肉类150克约等于一只手掌的厚度大小（鱼 鸡胸肉 虾等）

（根据颜色判断最简单）

蔬菜的量是两拳头

米饭或主食一拳头

（用自己的手来给举例子）

Ps:中午一掌心肉，晚上可以是一掌心肉或者比一掌心少一点

2.遇到平台期应该怎么调整？

（1）顾客出现4-5天不掉秤的时候，把顾客的蛋白质多调半掌心，差不多4-5天 ；

（2）跟顾客引导 告诉她我这几天开始给你调整饮食，也许体重会有波动 让她不要惊慌

（3）4-5天左右在调回正常的量

（减肥一直保持这样一个方式容易遇到平台 ，所以要及时改变一下饮食）

Ps:你看到有肉和有鱼有菜的时候，这两个可以同时吃，每个都是可以吃一些的

如果遇到只有虾的情况，虾很大，可以让他们吃十个，不大不小的情况下，可以吃十五个,其他肉类就不吃了

食谱

7:00-9:00 早餐 2包益清元+1袋多口味营养代餐+蛋类（鸡蛋、鸭蛋、鹅蛋1个）或者肉（掌心）+蔬菜（西红柿1个）

10:30 加餐 咖啡1袋+坚果（花生、开心果、杏仁、松籽10g即10颗左右）/水果1拳（苹果、猕猴桃、橙子、火龙果等）

11:30-13:00 午餐 2包益清元+主食（1拳）+红肉类（一掌心）/白肉类（1掌）+蔬菜（两拳）

15:30 加餐 咖啡1袋/坚果（花生、开心果、杏仁、松籽10g即10颗左右）/水果1拳（苹果、猕猴桃、橙子、火龙果等）

17:30-19:00 晚餐 2包益清元+1袋多口味营养代餐+红肉类（一掌心）/白肉类（1掌）+蔬菜（两拳）

[建议采用烹调方式是蒸煮小炒]

简单地说：

早餐/晚餐:代餐＋蔬菜＋肉肉,或者 代餐＋鸡蛋加纯牛奶（代餐代替主食）

午餐:一拳头米饭＋一掌心肉肉＋大量蔬菜(吃饱不吃撑)

上午和下午:可以吃适当的水果和坚果加餐。

两袋益清元是对于便秘客户的，正常顾客一次一袋

在指导顾客饮食方面 我们代理需要知晓什么？

1、控制热量与脂肪。要始终小心食物的热量，在膳食中应减少些肥肉，增加点鱼和家禽。

2、饮食要清淡。要少吃盐，咸的东西吃得越多，就越想吃。少吃那些经加工带有酱汁的食物，这些东西含有丰富的糖、盐和面粉，它会增加你的热量。

3.常吃蔬果。要适量吃些含纤维多的水果、蔬菜。

4.平衡膳食。每天按计划均衡安排自己的饮食，同时要注意定时、不可滥吃。要减慢吃饭的时间，吃顿饭的时间不少于20分钟。

5.热量负平衡。请谨记减肥的原则：热量的摄取量必须少于你的消耗量。

6、意志决定减肥的效果与质量。

3.如何建议客户喝酸奶？

话术：很多人呢，以为说自己少吃或者说不吃就能瘦，其实这样的想法是错误的。因为像我们正常人体一个星期代谢一公斤的脂肪的话。那是需要7700大卡的，一个热量的。所以也就是说，我们必须要吃进去足够的热量，我们身体内的脂肪才被真正的代谢掉。并不是说我们不吃或少吃就能瘦的。

（二）售后常见问题解决

第一、为什么会便秘？

我们首先一定要去看他的一日三餐的饮食情况，从他的饮食怎么样去判断他到底是什么原因引起的便秘？

有以下两种情况;

第一种；顾客是一开始他自己本身就有便秘。和他自身的饮食习惯有关，有些客户不爱吃蔬菜，有些客户不爱喝水。那么这些都是需要你们主动去了解的。

第二种:由于饮食结构突然改变，突然吃的太少也会导致便秘情况的发生。还有就是饮食习惯并没有调整过来。

Ps:当客户说自己便秘的时候，我们首先要根据他的饮食习惯去做一个判断。判断他是哪种情况的便秘。造成便秘会有两种情况，一种是肠道蠕动不闲。那这就是可能是缺乏膳食纤维的一个刺激。还有一个原因就是平时的水喝少了。在这个情况就是，可能客户有便意，但是它不出来。这就是肠动力不足，排不了病的原因。

当顾客说便秘的时候，我们也不要去质疑顾客是不是水喝少了，蔬菜吃少了。这样子顾客是很反感的，我们应该问他，水喝了多少？吃了多少蔬菜？油水摄入了多少？等顾客告诉你啦，你就在他本身。基础上告诉顾客，多喝几杯水，把加餐的水果换成火龙果。把主食换成地瓜，在多吃一些蔬菜等等，这些建议就会好很多。

Ps；有些顾客是老便秘，长期不爱喝水，不爱吃水果蔬菜，这种就是需要饮食调理。如果是因为减肥引起的便秘，那大部分原因就是因为饮食结构发生了变化。水喝少了，油水少了，蔬菜水果吃少了，这些引起的。

还有一个原因是因为肠动力不足引起的便秘。

第二、为什么体重不掉？

顾客自查一下：

1，有没有不吃早饭或者早饭太晚，新陈代谢启动迟或者慢？

2，早饭蛋白质摄入够不够，或者碳水化合物吃的较多？

3，每天饮水量是否足够，是否达到？

4，有没有便秘的情况？

5，是否处于经期或者经期前后？

6，晚餐是否吃的太晚，或者吃太多？

7，有没有自己偷偷给自己节食的情况？

8，睡眠质量如何，有没有熬夜？

9，近期心情如何，有没有大的情绪起伏影响情绪荷尔蒙的分泌？

10，有没有晚上8点后喝了太多水，导致身体水肿？最后一杯水啥时候喝的呢？

11，是否身体湿气重或者湿寒比较严重？

12，吃代餐前，有没有用过其他减肥方式导致体质顽固，或者身体营养有亏空？

13，三餐时间是否规律？饮食结构是否太单一？

14，除了体重，有没有量好三围数字变化？

注意：在顾客说自己不掉秤的时候，我们不要去跟顾客争论。安排他之后再回答类似于倒车慢或者不掉称这些问题的时候。一定要有足够的信心，你可以拿那种配合好的顾客案例去跟他说。其实相配合程度以及使用产品种类的多少都是会影响到减肥速度的。

有些顾客只要代餐瘦的慢的顾客，那你可以用多种搭配瘦的快的顾客例子去说。然后根据他自身的情况，推荐他其他的产品，搭配其他的产品。

从顾客的角度去帮助他分析，耐心的询问顾客的近况。我们平时多盯一下他们，多和他们建立起情感上的链接，多引导他们。

其他的：

①没有喝足够份量的水

②服用药物 如避孕药 、激素药会令减肥较为困难和进度缓慢

③饮食不定时 以致新陈代谢减慢

④吃过多含糖/脂肪/盐/辣重的食物

⑤有些时候虽然体重没有减轻 但身体逐渐瘦下来 围度会先减少​因为咱们的产品可以增肌减脂

第三、减肥的饮食太清淡，想吃辣的

灵魂酱料：用生抽，陈醋，姜丝，香菜，小米椒做的酱料

第四，饿得快

顾客改变了饮食习惯，就会觉得饿得很快，那么建议顾客三餐都要正常饮食。

Ps ； 早晚代餐，早餐的蛋白质可以鸡蛋和牛奶，

中午正常吃。

晚餐还是可以吃菜吃肉的。

一天还有两顿加餐，比如是上午，下午还可以吃一些水果和坚果。喝咖啡

第五、大姨妈的量为什么会减少？

红肉类碳水摄入不足

关于尽量减少的，你得先了解清楚顾客经期前有没有这些问题？

（1）有没有熬夜。（2）有没有吃生冷的东西，刺激性的东西（3）心情怎么样？等等因素很多

我们询问好细节。建议客户注意保暖，多喝温水，也可以加一些生姜或者红糖枸杞。红枣煮汤水喝。

减肥几步的胖不是一天就长起来的，所以瘦也不是一天就能瘦下去。在减肥的一个过程中，管住嘴。按照售后减肥方法。瘦身自己想要的结果指日可待，我们对客户关系不能只是询问吃的怎么样。有没有掉秤之类的？而是要成为朋友，有情感上的沟通，只要你把她服务好了。她感觉到你对她的用心真诚。他自己也看到了效果，她还会帮你介绍客户。

高质量的服务是降低流失率和增加复购率不可或缺的重要因素。