上文《领导力之实事求是》中提到决策能力是领导力的核心，这是从处理事的层面看；从处理人的层面看，领导力的关键就是凝聚人心了。
凝聚人心，属于人际关系处理的范畴，这个领域全世界范围内的权威非卡内基训练莫属。从本周开始，本人为纪念加入007不写就出局一周年，许下心愿在第二年时间里，围绕领导力主题，为对话区块链媒体平台旗下的老鹰商学院每周以视频、音频的方式分享一本书籍或是一部分篇章，同时成文发表于007和对话区块链公众号。因此，本周，也是第一周决定分享的书籍是《卡内基沟通与人际关系》。
为什么首选这本书？
因为首先来自一份私情。我1995年考上天津大学，1996年冬天在大学图书馆阅读了大量励志书籍，初识“卡耐基”，仿佛找到了解决人际问题的解药，对它的“痴迷”从此一发不可收拾。2000年大学毕业来到上海一路找寻终于在2003年参加了“卡内基戴尔班”，如愿以偿，也从此成为卡内基终身信仰者。15年间，我推荐了至少上百位伙伴参加卡内基学习，我自己的父亲孩子爱人也都参加了卡内基培训。
第二个理由，据不完全统计，《卡内基》是继《圣经》、《毛泽东语录》之后的全球销量排名第三的出版物。从社会层面看，它的影响力可见一斑。
第三个理由，它真的可以结结实实的改变很多人的生活，很多鲜活的生命在这里蜕变，在这里绽放。朋友告诉我，在美国，它是民间宗教，即虽不是宗教，却可以起到宗教的作用-安慰灵魂。我的理解是，卡内基是准心理咨询，是轻疗愈。为何有这样的效果？至少有以下四个主要原因：1.有的放矢，上课之前沟通确定每个人的成长突破目标；2.独特的训练模式-连续9周，每周半天培训，之后一周完成作业，下次上课时分享，如此循环往复；3.学长（复训的学员）示范，每周跟进学员的学习和成长；4.借助海量的观察、研究，课程精准把握了人性的特点并针对性的给出了方法和工具。因此，它是实用、有效的课程。
鉴于以上三个理由，我必须首先分享这本书。翻开蓝宝书（卡友对这本书的爱称），爱不释手，每个案例都是那么的精致，丰富多彩而又朴实厚重。一本如此高质量的书，用一讲40-50分钟的时间解读，有点快餐文化的感觉，我打算用数讲来解读，并且大力倡导践行。倡导践行的原因是，我做了17年的培训师，矢志不渝追求学员行为的改变。我的最大心愿是，让听书的有缘人发生行为改变，共同成长，优质人生。
开讲之前，特别感谢黑幼龙先生，是他把卡内基引入台湾，引入大陆，让我们受益。
这本书分为四个部分，第一部分是人际沟通的基本原则，有三条，本次分享第一条，即基本原则的原则-不批评，不指责，不抱怨。
各位伙伴，回想一下，你在日常与人交往中批评、指责、抱怨多吗？从对待家里人和对待外人，即对内、对外两个唯独来看，可以分成四种情况：1.对内多，对外多，这种人真有，我身边遇到过不只一位，特点大致是有一点能力，却高度自我中心；2.对内多，对外少，这种人比例最高，对内由于信任度高所以本性暴露无遗，对外由于信任度低有所顾忌比较克制；3.对内少，对外多，这种人不多见；4.对内少，对外少，这种人很稀少，很珍贵，天资聪慧情商高。通过以上分类分析，不难看出，似乎绝大多数人都喜欢批评指责抱怨，为什么呢？解释原因之前，先看几个例子。
由于家庭原因，我从大儿子五年级开始辅导他的功课，发现他的成绩平平和我当年的成绩比相差很多，我的内心不能接受，于是严厉的批评他，恨不得他一次记住所有的公式和单词！结果如何呢？估计，你已经猜到了，孩子的表现越来越糟糕。我突然意识到了问题，开始改变态度，后来情况才有所好转。
我喜欢打羽毛球，经常遇到各种高手，有的会经常指出我的不足，这里跑位不对，那里姿势不对，结果是我的表现越来越糟糕。也会遇到另一种类型的高手，他的口头禅是“好球！”，还时常指出这个角度好，这个力道好，结果是我的表现越来越好。
老婆拿到了驾照，开车上路，老公在旁边“辅导”。绝大多数老公未经训练，本能的批评指责，结果是老婆表现越来越差，一会熄火，一会出现险情，最后老婆愤然回应“你来开！”或者干脆下车走人。类似的例子举不胜举。
批评、指责、抱怨的后果，只能让问题越来越糟糕，而且还会使问题复杂化。为什么一方面，我们特别爱批评别人，另一方面我们特别不愿意被别人批评？
批评，是否定对方的价值，是发出死亡威胁，因此必然遭到最顽强的抵抗。是不是严重了？不是。我们都是基因的奴隶。原始社会，资源奇缺，每个人能否生存取决于部落里大部分人的评价，如果大多数人认为你是没用的，那么可能就无法分到食物，意味着死亡。因此必须证明自己的价值，绝不接受对自己的负面评价。我们为何喜欢对别人发出这种死亡威胁？为何喜欢否定对方的价值？客观上讲，当资源不足的时候，消灭资源的竞争者对自己当然是好事。贬低对方，等同于抬高自己，为自己获得更多资源，为提高自己的生存机率做好舆论准备。每个人都追求存在感、价值感，这是生存本能。而存在感、价值感往往来自比较，因此批评对方就成了最简单和高效的手段了。
有的小伙伴，可能还会质疑：“指出错误是为他负责！没听说过，忠言逆耳利于行吗？诤友难得！做人不能太圆滑！”“要是他明明错了呢？”
关于负责的问题，一个基本的常识应该是，每个人都要对自己负责，也只有自己能真正对自己负责。“忠言逆耳”是不假，但是看这句话从谁嘴里说出来。如果是从被批评者嘴里说出来，说明他能克制情绪的影响，从负面反馈中积极思考，汲取养分。但是，遗憾的是这句话经常从批评者嘴里说出来，味道立刻变了，只是一句辩护词而已。
判断一件事情的正确或错误，实属不易，环境的变化也常常会导致结论的变化。因此，请别太痴迷于自己的判断，保持谦卑，stay foolish。退一步讲，确实发生了错误，如果面临紧急的状况，需要迅速指出来，但也不是批评和指责的方式，平和的就事论事即可。如果没有那么紧急，请保持关注同时把发现错误的机会尽力留给对方。
蓝宝书里面举了一个有趣的例子，发生在林肯总统身上。林肯年轻时，精明能干，文笔犀利，有点奋青的感觉。有一次发表文章抨击一位议员，没想到这位政治家公开发表文章，向林肯下战书，一决高下。可见林肯彻底激怒了对方，对方已经不打算再打口水战了。没有办法，林肯只能应战，精心挑选了长剑，请了教练。到了决战那天，幸运的是有人斡旋成功，避免了一场血战。这件事引发了林肯的深思，帮他克服了热衷批评的习惯，助力他最终成为一名伟大的总统。
批评、指责、抱怨的反面不是圆滑、阿谀逢迎，也不是事不关己高高挂起，而是就事论事和耐心的陪伴对方一起成长。这个习惯来自人类百万年来遗传的基因的需要，然而今天的环境早已发生了剧烈的变化，因此我们需要重塑认知，改变行为，从而让我们的生活可以更加美好。
（关于如何指出对方的错误，卡内基课程里面有详细的操作步骤，敬请关注后续内容。）
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