#每日三件事，第1085天#
前两天遇到一个资深保险经纪人，自称有国外留学背景，从事了二十多年的保险行业。
这样一位资深人士，从事服务行业，按道理沟通能力非常强，至少在沟通的过程中不应该让人感觉别扭或者不舒服吧。而事实上确实让人有点不舒服。
按照另外一位资深人士的话来说就是有口头禅，而且这个口头禅非常不职业，至少让我很不舒服。
这个口头禅是什么呢？总共三句：你听懂了吗？你理解了吗？你明白了吗？
遇到老师讲课，在讲解完一个知识点后，一般会问问学生：你们听懂了吗？理解了吗？明白了吗？
这位保险人给我说了一下保险可以覆盖的范围，图文并茂，确实说得非常仔细。之后来了一句：你能理解吗？让我非常诧异。这些东西不需要理解啊，知道就可以了。让后对方继续讲保险的其他事宜。让我大跌眼镜的是他又来了一句：你听懂了吗？
我答之曰：你不会觉得我智商有问题吧？我觉得我的智商属于正常水平。你说的这些对于智商正常的人不存在不理解、听不懂、不明白的情况。
对方答曰：我不是说你智商有问题，只是想知道你听懂了没有。
汗颜啊……
大家出差住酒店，退房的时候服务员都会查房，一方面是确认物品有没有损坏，另一方面是确认客人有没有遗留东西。
酒店的服务员说：先生请您等一下，我们得看看房间的物品有没有遗失或者损坏。
虽然服务员说的是实话，但你会觉得不舒服。
如果服务员这么说：先生请您稍等一下，我们看看您有没有物品遗留在房间。
听到服务员这么说，你是不是会舒服很多？即使你非常清楚她得看看物品有没有损坏。
有时候我们和对方沟通，又不能确定对方是否听明白、听懂并且真正理解，一般需要通过提问确认一下对方的状态。这是沟通中的反馈，有反馈才能知道沟通的效果。这本无可厚非，只是说话的方式不同，沟通的效果也会千差万别。
把“你听懂了吗”换成“我说清楚了吗”，效果是不是要好点儿呢？
网友评论