一，把经验变成方法的办法!

第一， 从经验上升到方法。

“专栏课表”这个掺杂了太多个人色彩的“经验”，背后本质的“方法”是什么？先提纯出来。专栏课表，其实是满足了用户“可预期、确定性的”期待。那么，小丁青岛店的经验，背后本质的方法是什么？其实是：用必须现场参与的有趣活动，把互联网的流量，引到线下。

第二， 从方法下降到流程。

有了提纯的“方法”后，具体怎么做？聪明的店长不用教，就能举一反三知道怎么做了。但组织的能力，不能假设每个店长都聪明。你要把方法，下降到傻瓜都能执行的流程。

这个流程可以是：

上网找到10家本地生活网站的电话；

联系网站的商务合作部门；

按照“附件一”的话术，在25种创意方案中，找到一种合作；

活动现场，按照“附件二”要求装饰、服务；

活动后，按照“附件三”，计算流量成本，转化效果，客单价，客户满意度，评估活动效果。

案例感悟一：

清单就是经验流程化的表现，把干好一件事情的原则和关键点都写下来，保证曾经成功过的方法和结果能大概率地可复现。 就比如：一张手术清单，让原本经常发生的手术感染比例从11%下降到0；一张建筑清单，让每年建筑事故的发生率不到万分之二；一张投资清单，让一个投资组合的市值竟然增长了160%。 清单的精髓不是罗列注意事项然后去打钩，而是改变你的价值观。使用精心设计的清单不会让你变得死板，它们会帮助你节约有限的脑力，不让你的大脑被繁杂的检查项目所占据，而是释放出来处理更加困难的问题。清单不是一种僵化的教条，而是一个实用的支持体系，使用清单反而带来最大的灵活性。 三个步骤： 第一，设计要简单高效可测； 第二，执行上要有明确的检查节点； 第三，要不断更新。

案例感悟二：

谈到经验流程化，我就想到为什么中餐业没有产生像麦当劳这样的全球性餐饮巨头，其中的一个重要原因就是没有做到这一点。中餐中“盐少许”、“大火炸至金黄色”等这样的用词完全凭借人的经验、感知和领悟能力，没有更多的理论框架或方法论，属于经验主义的行业。而且各地方的口味差异也很大，所以在用料、食材搭配方面也会有很大的不同。而麦当劳等西式快餐则完全不同，严格定义“X度的油中炸3分钟”等精确量化方式，使得其口味在全球都是一个味道，把“方法下降到傻瓜都能执行的程度”。

案例感悟三：

我们医药行业的SOP就是把经验转变为流程，把操作程序细化，量化和优化，只要不是太笨的人就能按照SOP的操作流程把任务很好地完成。

案例感悟四:

团队的战斗力好像只属于团队中的某几个人（特别是带头人），个人经验流程化任重道远。经验流程化到位达到的效果就像《降临》电影中的露易丝一样，学会了外星人的语言之后，就会用外星人的方式感知时间，感知时间的方式是非线性的，就能同时看到现在和未来。反之则像《铁甲钢拳》电影中的拳击机器人一样，只能在查理的语音控制和动作指导下进行拳击，一旦缺乏指引和提示，马上就被打回原形。 首先，要确定目的和主题。沉淀组织经验、传承优秀工作方法，在具体实施时就需要确定公司开展这项工作的最终目的是什么，将工作内容聚焦，先明确目的和主题才能将后面的工作进行细化并推行，进而采取有针对性的步骤和方法。 其次，做好内容萃取及整理。过内外部资料收集和研读，了解所萃取主题工作的整体框架和基础知识。结合理论知识和实践案例，将获得的专家经验进行整理和提炼，形成可以复制的工具和方法，具体成果内容包括工作流程、任务场景、挑战点、具体工作方法、技巧、话术等。 最后，知识输出及审核。只有通过评估的知识才能作为最终产出对外使用，并及时跟进其应用情况，进一步评估知识的有效性和适用性，便于后期更新迭代，实现组织经验的升华。

案例感悟五：

流程化其实和能力内核的复制是一样的道理。一家老字号店生意好，口碑好，流量大，每年都有丰厚的利润。这时老板想要开第二家分店，但是分店的生意却不好，时间久了还会拉低老店的口碑。一家洋快餐店，可以开到几十甚至是几百几千家分店，而且生意还是那么的好，口碑也没有下降。这其中就是流程化的力量，洋快餐把核心内核流程化，大到规章制度，小到操作流程，如薯条必须炸多少秒才能出锅。这样的话员工不管怎么轮换，只要按照步骤操作，就可以保证菜品的味道和质量。而老字号店由于祖传配方需保密，经验无法流程化，最后导致无法复制核心内核，使得老字号的地位岌岌可危。

二，如何将经验传承下来？

分享一下我们在实际工作中的经验和不足。 一、经验 1、建立标准操作流程，并用发明或改进者名字命名，流程越改越优化，操作水平明显高于竞争对手，成为有力的竞争手段。 2、建立错题本，并召开事故分析会，让一个人犯过的错误大家可以借鉴。 3、定期、不定期的业务培训，把业务信息和技术信息分享给每个人，尽可能避免“灯下黑”。 二、不足 1、在经过几年比较高效的队伍建设后，很多人进入职业疲劳期，工作成长带来的边际收益减小，对分享、学习经验的兴趣严重下降。 2、部分同事不愿意把经验或失误分享出来，原因各异。 3、由于竞争激烈，很多时候忙于应对紧急事物，类似培训、谈心这样重要非紧急的事情，往往被拖延甚至忽略。 团队的意义之一，就是集合集体智慧，完成个体无法完成的任务。把个体的经验知识化，显化为集体的能力，这是团队建设的核心。

案例感悟一：

在吴军老师的专栏里介绍过，中国古代的瓷器技术之所以被后来的欧洲超越，原因之一就是没有把烧制瓷器的配方和流程这个隐性知识转化为显性知识，从始至终都是师徒制模式下的传帮带，导致每个朝代的烧制匠人都是重新开始积累经验。而反观欧洲，虽然起步晚，但是他们研究瓷器的每一次实验过程和结果都会详细的记录下来，这就让后人能够在前人的基础上再进一步去做实验，去改进，这个技术就是不断地迭代的，那么超越中国就是一个时间的问题了。

案例感悟二：

以前上班的互联网公司，进公司培训后会给到员工一本用A4纸订成的小册子一《客户答疑500问》，里面详细记录了客户提出的各种问题及解决方法。现在公司有《运营葵花宝典》《客服手册》《产品100问》，这些都是公司宝贵的知识管理库，不会因为员工离职等变动而让公司运营不下去或运营效率大幅度降低，我们也在不断的修正和增加公司的知识管理库，让员工更能得心应手的处理遇到的各类问题，快速提高员工的能力和整个团队的战斗力。

案例感悟三：

 在此之前得到有次改版，就是把界面改成大学样子的界面，罗胖说，他听到最好的表扬就是竞争对手说，“我们跟不上了”。用时间积累的东西，是最难复制的。因为也要付出一样的时间。润总提到的微软，知识库也不是一鞠而就的，不知道经过多少时间多少工程师的集成。 关于知识隐形到显形再到隐形，我们公司也也做过，最后是失败而告终，就是因为见效太慢，参与人太少了。我的感受是， 1、做这件事要有耐心，之前要把自己的企业看作是百年企业来经营，用知识的储备来抵抗企业必然会经历的衰退期。 2、全员参与，不是业绩好的在总结经验，而是每个人都有的长板。个别人的努力，不会立马有效益，觉得费力不讨好，不努力的人觉得他们总结的那些不咋滴。