美文网首页@产品项目管理实践三法
“较真”第一次,今天的烦恼全是你自作自受

“较真”第一次,今天的烦恼全是你自作自受

作者: 郭致星 | 来源:发表于2018-05-27 22:43 被阅读10次

精神错乱的典型特征便是,一遍又一遍地重复做同一件事而期待会有不同的结果。

——爱因斯坦

01案例:老张的烦恼

老张是某大型制造公司的车间主任,他们为很多客户同时生产多种型号的产品,制造流程超过50个步骤。

由于一些量产问题,他们的客户A公司某笔订单发生了交货延迟,于是该公司向市场部催货,市场部经理给老张打来电话想了解生产情况,并希望采取措施尽快出货。

老张知道,他们公司生产上百个不同规格的产品,而且对方都是分批次订单,要找到这笔订单交货延迟的原因并不容易,更别说改变计划有可能造成生产线混乱。但是他也知道A公司是重要客户,于是只能派专人跟踪这笔订单,并调整了生产计划。

经过一番折腾,A公司的订单终于交货了。但是没过几天,B公司又来催货,于是故事重新上演了一遍......后来,催货的公司越来越多,公司生产线不断中断、调整,这让老张身心俱疲不说,还被更多客户抱怨。

老张很是苦恼,很想知道该如何应对这种局面。

02今天的问题来自昨天的解

其实,老张的遭遇并不是个例,就连大名鼎鼎的福特汽车公司也发生过类似的事情。

在福特汽车的研发团队,车身工程师发现汽车的前端有一个振动的问题,为了解决这个问题,他们在车的前端增加了一个大的加强件。

但是,一个又大又重的加强件增加了车重,使得轮胎预留空间变得不合适了——这对底盘工程师而言是一个问题,为此他们不得不增加轮胎压力来解决这一问题。

然而,轮胎压力增加之后,振动问题又出现了......

现实中的行为实际上是一个环环相扣的复杂系统,任何一个部门或成员的一个举措,都可能在不同的时间、不同地点对产生这样或那样的影响。

过去为了解决一个问题而采取的措施往往会产生副作用,从而使得在另外一个时间或另外一个地点产生另一项问题。正如大师彼得·圣吉所言:今天的问题来自昨天的解。

03较真”第一次

有时,用户提出的需求变更看起来十分不合理,但用户却坚持要进行。用户清楚乙方很讨厌自己对需求总是发生变更。但是,他们一开始对项目了解不够,随着对项目了解的逐步加深,他们才发现存在的问题。很多情况下,他们可以忍受原有需求,但他们更清楚只要对乙方进行施压,乙方就会妥协。这让他们有了争取的动力。

换言之,用户喜欢需求变更是因为你喜欢接受用户的变更请求。这简直是一个悖论,因为没有一个项目经理喜欢变更。

当用户提出变更,假如项目经理顶不住压力同意了变更。这在事实上会给用户一个信号:变更是可以被接受的,只要对项目团队施压就行。

家长带着上幼儿园的孩子逛商场,自动贩卖机里花花绿绿的糖果对孩子简直无法拒绝。孩子闹着要糖果,家长不理睬。家长禁不住孩子的软磨硬泡,败下阵来。家长第二次面对孩子同样的请求,经历比第一次更残酷的“斗争”又败下阵来……

如果家长一开始就选择拒绝,将会有不同的结果。

过分溺爱孩子的父母,最后导致孩子无法适应环境而出了问题。溺爱孩子的父母面对出现的问题,还会说:“我们如此小心保护孩子,孩子还是出了问题,可见对孩子的照顾有多少都不够啊!”他们可能永远都不知道,就是自己的行为才导致了孩子的问题。

04规矩先行,小心临时性规定被视为强词夺理

用户的需求变更和上面的情景完全相似,关键是你要“较真第一次”。能否用一个正式的理由拒绝第一次对需求变更管控至关重要。需要说明的是,这个正式的理由必须是在项目开始前就制定好的规矩。一个临时搬出来规定往往会被视为一种强词夺理,极可能会激怒对方。

关于变更的具体规矩可以采用“九阴真经[1]”来处理,也可以根据情况适当简化。无论是什么规矩,关键是要先有。规矩先行,所以对于那些被用户的“无理要求”弄得焦头烂额的项目经理,首先要想一想是否立过这样的规矩。

精神错乱的典型特征便是,一遍又一遍地重复做同一件事而期待会有不同的结果。

——爱因斯坦

为了维护客户的关系,我们这么尽力满足他们都不能令其满意,如果以教条的流程来约束他们,关系会不会变得恶化?项目经理如果想改变在需求变更中的被动局面,必须改变一下自己过去的那种小心维护客户关系(简直是讨好)的行为,营造一切按照规矩(务必实现定好)办的文化。

[1]《做项目,不得不这么干》(郭致星著,中国电力出版社)

相关文章

  • “较真”第一次,今天的烦恼全是你自作自受

    精神错乱的典型特征便是,一遍又一遍地重复做同一件事而期待会有不同的结果。 ——爱因斯坦 01案例:老张的烦恼 老张...

  • 今天,你较真了吗?

    事情始于我被一辆占道停靠等人的车主理所当然的态度而激怒。 我的大脑盖子可是很久都没有打开过了,没曾想一个陌生人就这...

  • 看淡世事,内心安然无恙!

    “人,这一生快乐的秘诀,是装傻,装傻,再装傻。 烦恼的秘诀,是较真,较真,再较真。 痛苦的秘诀,是攀比,攀比,再攀...

  • 还在为选择化妆品烦恼吗?

    只需要一个小程序,解决你的烦恼! 全是大牌,全是正品!质量放心!

  • 2017-11-18

    人为什么烦恼,说到底还是你自作自受?你心里想着我要努力学习,我要奋斗,可是身体却很诚实,你在玩手机,你很困,...

  • 反省

    我为这周以来放纵反省,越睡越晚,今天居然2点!!!天天迟到是和精神不济,完全是自作自受!清空购物车,狠狠惩罚!

  • 愿你走过最黑的夜,也能拥抱最美的太阳

    1.永远不要较真。和恋人较真,你会失去爱情;与朋友较真,你将失去知己;同客户较真,你会失去笑容;和生活较真,你将失...

  • 2021-11-03

    人生,有多少计较,就有多少烦恼; 有多少包容,就有多少欢乐。 不和往事较真,因为没价值。 不和现实较真,因为要继续...

  • 花季(158)

    人生,有多少计较,就有多少烦恼。 有多少包容,就有多少欢乐。 不和往事较真,因为没价值。 不和现实较真,因为要继续...

  • OYT数控刀具邱秀理人生蜕变之旅之60一

    支持国货就用OYT数控刀具! 如果你心中全是烦恼,那么你看到的自然也是烦恼;如果你心中满是快乐,看到的当然也是快乐...

网友评论

    本文标题:“较真”第一次,今天的烦恼全是你自作自受

    本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/pvwijftx.html