（一）
下了一天的雨，基本上没人出来逛。中午时分，微信提示有陌生人加我，来者不拒，先通过验证再说。
简单地打过招呼，报了价，需要的款店内没现货，要预订。客户又咨询了以旧换新，想把手上在用的12换掉。简单估了个价，他不甚满意，非追着问：“你给我一个精准的最低的估价。”
我汗颜，我连机子都没见着，对机子目前的外观功能一无所知，如何精准给价。万一顾客描述的与实际相差甚远，检测价格自然差距大，明儿又来闹，咋整？我可不想给自己挖坑。
我如实告知，无法精准估价，具体以检测结果为准，目前的估价仅作为参考。
顾客说下午带机子过来店面给我看看，再付定金。我回复没问题。
我猜想他有顾虑，对着一个不认识的人直接转定金，是我也要慎重下。
不过他半句都没开口问过我店面地址，像是很熟悉位置，又是刚加的，应该是朋友推荐的，朋友可能是店面的老顾客，自己也曾逛过我们门店，才会如此熟门熟路。
结果到了四点多，线上咨询了一两句关于第二天如何支付尾款的事，便直接微信转了1000元定金。直言今天不过了，明天取机时再具体检测吧。
特别感激这份信任，就像人在家中坐，喜从天上来。本来发愁今日这鬼天气，生意如此惨淡，怎么收场？
不曾想微信有惊喜，陌生顾客线上点单。瞬间好想知道这是哪位做了好事不留名的老顾客，给我送来一位天使顾客，相谈半小时不到，寥寥数语下订单。
（二）
三点左右，我正在捣鼓着给新买的票据打印机安装驱动。
一个老顾客进店，停留在手机展桌。上前招呼了几句，便任留顾客在展桌前体验新款真机忙活自己的事去了。
通常来讲，顾客进店，我应放下手中事，专心接待顾客，立在一旁随时解说，给顾客推荐相应机型，以及解惑。
可我对这个顾客太熟悉了。特别墨迹，特别纠结，一款机子不看个四五回，不会敲定。
我印象最深刻的是我刚来这家店没多久时，她选购一款手机，我与另一名同事前前后后接待了不下六次，每次来店差不多大半个小时到一两个小时，纠结了几个月时间，才最终敲定下来。
而且会咨询特别多奇奇怪怪的问题，纠结症特别严重，选机子时非得要两台同款同色任她挑，店面若刚好只剩一台库存，她就总疑神疑鬼有什么问题。
哪怕都是新的，没拆封的，她也如此。我每次接待都特别受不了这种纠结，尽管也有别的顾客有选择纠结症，但目前为止，我在店里好几年也就遇到她。
我不想把时间耗费在她身上，手头一堆事需要处理，若一心一意接待她，压根别想准时下班。
于是我时不时跑去处理自己手头之事，任她挑选，比较，偶尔又跑到她面前插入几句，顺带着介绍一番。
在她提出要拿新机子看看时，我都不曾做好，她今日会顺利购买回去的设想。
直到她问我要刀拆机子，我不同意未付款先拆机。正常流程是先付款再拆，但偶尔也会视情况而定，先付款再拆可以给自己避免很多不必要的麻烦。没有特殊情况都应遵守这一规则。
她一再强调多年老顾客，以往每次都是先拆机再付款，为何这次不行呢？
我深知她太挑剔，又纠结，不怕一万就怕万一，多一事不如少一事。哪有完美的物品呢？你要有心挑刺，总有不满意的地方。
我坚守着原则不退让，心中打定了大不了不卖。最后她松了口，愿先付一半拆机。已到这一步，就各退一步吧！付了一半，就算她硬是挑刺，不要拆开的机子了，我亏损也不大。
事实证明坚守原则没错，果不其然，她在机身的背面靠近摄像头处，找到一丝有点儿脏的痕迹，擦不掉。
该怎么形容这一丝痕迹呢？反正像我们平时拆机检查外观，是压根看不到。她指着那一处，我看了五六遍才发现那一丝肉眼几乎难见的小脏痕。
纠结症开始犯上了，拿着我的样机，每一处细细地比，一直追问为何样机上没有呢？
我直言机子出厂核检对于外观都有一个品质的检测范围，没有百分百完美的物品，不管是手机还是家用电器以及服饰。
好在今儿个速度超乎我意料，三点来店，五点挑完，六点弄完。机子她都不让我碰，自己拆，激活，我只在一旁指导。
事后还是觉得自己有些怠慢了老顾客，根据她以往的表现行为形成了一种偏见。人总是爱给人贴标签，可这是一种错误的认知，会影响你自身接待顾客的情绪。以后要多留意并改善。
（三）
五点多，一老顾客询问最新款耳机价位，一番报价后，当得知店里有现货，直接点单寄快递。
当时在忙店内顾客，没空及时回复信息。等我忙完回复，快六点，快递一般不收单了。不过打电话叫，也还是会跑一趟的，只是我懒得折腾了。跟顾客说明第二天寄。
她在隔壁县，乡下出行不太便捷，估计也得个把小时。从2019年来店消费后，后续她需要什么，都是直接微信让我发快递。
尽管现今各种电商平台，线上下单多么便捷。当日下单，次日到，优惠力度更大。
但依然还是有很多人会选择线下实体店，不仅品质更有保障，贴心的专业服务也是让人更信任的原因之一。
感恩老顾客们的惠顾，谢谢这份信任！也正源于这份信任，让我更想要精进自己，更好地服务于你们。
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