这种语言是一种伤害

【打卡素材】非暴力沟通

【标题】这种语言是一种伤害

看非暴力沟通这本书之前，我并不知道自己百分之八十处在语言暴力中——别人带给我的和我带给别人的。我也终于知道会为什么听到有些话，并不尖锐，却足够伤害到我。

001  开端

我妈昨天下午给我发来消息和图片，说我四月份给她买的凉鞋就出去打麻将穿了几次就掉皮了，掉皮的位置是不可能磕碰到的。问我多少钱买的？

002  沟通

我找到人工客服，发了图片和消息，结果无论我说什么，对方都只回复一句：不在三包范围内，很抱歉无法处理。

003  暴力

我被客服同样的回复激怒了，我惊醒，这就是我从未意识到的语音暴力。虽然他没有骂我，没有攻击我，但是让我非常受伤。

004  感受

我妈询问事情进展的消息发来，我告诉她对方不处理，她的情绪很激动，传递给我的是质疑：是不是我给她买的鞋子很便宜。我再一次觉得受伤，但我并没有告诉我妈。

005  寻找

我给百思图的总部打了电话投诉。

006  转折

这时的我情绪有些激动，我表达了之前客服不处理和我妈对我的质疑让我很受伤，他听完之后问我：我们怎么做才能符合你的要求。整个过程他做到了很好的倾听，从头到尾没有说一句话安慰的话，但和他聊完之后我变得平静，甚至觉得很感动。

007  碰撞

挂了电话，我跟男友说我是不是没有控制好情绪，他说：你表达自己的感受是对的。而且我意外发现总部的客服很好的运用了非暴力沟通方式。

008  理解

我突然理解了我妈，她的脾气急躁，命令式的说话方式，背后也隐藏了她的情绪和需求，而过去我从未注意到这些，只感觉自己很受伤。在未来我会多去关注她的需求，也就不会那么容易受伤了。

009 语言

非暴力沟通的语言是爱的语言，不是所有不含谩骂和攻击的语言，如果没有包含爱和情感，就容易化身暴力语言。

010  反省

当清楚的知道了什么是非暴力沟通的语言，就意识到自己曾经说过多少伤害他人的话。可能现在我们无法立马做到最好，但在未来的日子我们可以不断修正自己，让人生充满理解和爱。