一位友善的大堂经理

作者: 弯弯2019529 | 来源:发表于2020-04-08 21:37 被阅读0次

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对于银行的服务，有的时候真的是体会到“怠慢”“态度不好”“没有耐心”。

今天说一说一位友善的大堂经理。

对待老人的耐心:在自动服务机器上办理业务的时候，碰到一位上了年纪的老人，她因为不懂一些操作也一直在问这位公职人员。公职人员很有耐心新的回答着确认按键都是“最右下角”的按钮，“您该输入密码了”“您取多少就输入数字”诸如此类的回答，期间虽然戴着口罩，但是话语之间竟展温柔，没有任何厌烦的话语。老人中间频频给这位大堂经理竖起大拇指，说:“人老了，笨了也”。大堂经理则回复:“人都会老的，您不能这么说”。

对待顾客的耐心:办理业务不像之前似的，大家都进入大厅等待，大厅的人是固定的人数、距离是固定的，做好防护可以理解。但是有的人已经排了1个小时的队，该进去了。其他的公职人员说:“不能办理了”。你说气人不，而这位大堂经理，不紧不慢的询问着顾客办理的业务，并进行调节。旁边的几位公职人员但是手抄到衣服兜里，悠闲的坐着。

有人说人的素质体现在对待服务人员的态度，但我想服务人员对待被服务者的态度应该是工作的态度、以及自己人生的态度吧。

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