我们这个超市是镇上唯一比较大的一个超市,名字就不说了,避免大家产生误会。
先开始给我们说说这个超市吧,超市营业面积大概有一个1000平米的样子,分1楼跟2楼。1楼主要是食品及蔬菜类,2楼鞋子衣帽类。这个超市的消费基本上占据了整个镇的一半人员的消费。我们这个镇是一个外来人口居多的小镇。工厂多,外地人口多,也就刺激了当地的超市便利店以及小商店生意都不错。同时也造成了一个问题,就是人员难招。
接下来给你们大家说说我们超市,人员招聘问题,我们人员分为内场和外场,内场基本上是超市自己招的人员,例如保洁收银员,安全员,消防员,巡查员,办公室人员等等这些岗位,外场总体来说就是供应商,例如哪些品牌入驻自行招人。因为饮品竞争比较大,这几个入驻超市的大品牌都在招人,形成了一个恶性竞争,水涨船高,一个二线品牌实在没办法了,找了一位奇葩的阿姨做促销,阿姨有50多岁,化妆还算精致,难免也遮不住脸上的小皱纹,人不算很胖,但是皮肤开始松弛,穿上品牌方的促销服装,看的人无法直视,不是因为太美,是一种病态。我对促销方说:你要是让这个阿姨在我们超市促销你的牛奶,就最好让他演喜剧吧,或者演小品,我们超市愿意提供一块场地给你表演。说这个话的意思是让他换一位促销人员。厂方代表告诉我们暂时找不到人,先做两天再说,我们只好再忍忍了。
后来有安全员和巡视员给我们反映,有顾客反映阿姨对消费者进行骚扰,在这超市里面如果接到这样的投诉,会影响我们的生意和名誉,超市几个领导开会研究,先不要打扰进行调取录像查看!事情就这样过了几天,从录像的结果来看,只是看见阿姨对路过品牌展区的年老人进行穷追猛打销售,并无其他过分举动!
这个事情就这样过去了半个月, 早上晨会的时候通报说品牌方的促销人员勾引一位老年男性消费者,老年男性的老伴进行投诉的。作为公正的处理,我们紧急调取相关的视频监控,未发现投诉所说勾引一词!我们将促销的阿姨,请到办公室进行询问。阿姨告知我们,是有很多老年人在我的促销区停停留,我们只是正常的业务介绍和产品描述,并未出现不妥行为,这位大爷是因为当时感觉胸口不舒服,我只是在他的后背帮他拍了拍,进行了语言上的安慰让他不要着急,让他感觉到舒服一点,后来这位打算就第2天说请我吃饭,我当时就直接拒绝了,后来他家老伴儿冲了过来说我勾引老头儿,我知道我人长得不漂亮,也不受你们超市的喜欢,但是我作为一个正常的人,我做了一件正确的事情,为什么要遭到投诉?阿姨痛苦的哭了起来。
后来我们和品牌方进行了沟通,给予经济上的补偿予以辞退,本来促销人员也是临时人员,所以大事化小小事化无!
从我们超市的角度来说,如果品牌方当时促销人员是一位漂亮的小美女,也就不会出现这样的问题了!人心的复杂太难以琢磨。
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