一、四个收获
1. 美容减肥行业的痛点和机会：商家诚信缺失，消费者怕上当受骗。诚信缺失能够大行其道的原因：美业产品的质量和效果不是立竿见影，客户甚至无法直接判断好坏（因为减肥是否安全、对身体是否有害都不容易判断），选择哪个商家主要依靠口碑传播，这是服务行业的共性。当大家都说这个产品好，你却说这个产品不怎么好，不是一味的推销产品，而是在帮助客户做选择，建立诚信的朋友关系。所以秀域的差异化成功之道：诚信的以产品和服务为纽带来连接客户，构建秀域与客户的信任关系网（信任社区）。
2. 那么多美业同行不诚信可能的目的：A 赚快钱，快鱼吃慢鱼；B 抢地盘，扩大市场份额，挤死对手；等等。这种策略很可能会赚到钱，但是消耗了企业的品牌资产，长期看得不偿失。那么现阶段诚信经营就会成为美业的一匹黑马脱颖而出，做大了品牌资产，就可以组织客户，整合供应链，持续交易，成为行业龙头。问题：如果诚信不再是美业的痛点了呢，美业整体诚信水平提高之后，下一个痛点会是什么？
3. 美业企业打造诚信的企业文化，需要强有力的组织保障和制度保障，而不是只靠老板一个人不断纠正。具体做法：把诚信考核纳入KPI；企业文化建设；客户部门与营销部门的制衡；打通与客户互动的通道，及时反馈。（这是总结玉辉师兄的心得）
4. 美容行业三大支柱项目：减肥、祛斑和丰胸。祛斑和丰胸目前都没有既安全又快速的方法，快速的方法伤害健康，安全的方法需要长期坚持。塑身仪的例子说明，产品卖得快、买的好不一定是对的，销售完成收回利润不代表就是结束，当我们以诚信的品牌资产作为核心竞争力的时候，产品卖的越好，可能我们死的越快，但是卖的好是看得见的、摸得着的，品牌资产的消耗却是隐性的，所以透过现象看本质很重要。
二、三个感受
1. 怎么能和客户建立持久的信任关系？答案：像对待亲人一样对待客户，将心比心，就能在义信利之间做出最优的选择，李老板就是这么干的，如果把客户当做亲人，每个选择就很容易做出了，大家可以比对一下；只不过在经营企业中，我和亲人的关系名称变成了品牌和客户的关系。这点太难了，大家想不想试试？
2. 李老板不容易。从张老师筛选的案例就能看出来，李老板做的选择要么增加了成本（招聘医学专业员工、产品检测、用纯中药引子香薰等），要么降低了收入（限制大卡销售、无效退款、不由着客户任性、不和高返点的机构合作等）；这样做的结果就是减少利润。话说刚刚萌芽的小企业这么做可能会作死。佩服李老板的胸怀和气魄。
3. 讨论的氛围很好、有包容性，大家的质素都很高，通过文明的意见交流，可以使彼此都有收获。文明意见交流的三个条件：A 避免情绪化，理性；B 不为假设条件和前提争吵；C 同理心。对一个愿意采取理性争论方式的听众来说，每一个建议都是金玉良言（择其善者而从之，其不善者而改之）。
三、两个改变
1. 试试把自己服务的客户当亲人对待，不是“卖的总比买的精”，而是帮助客户做选择，让自己的品牌和客户做个长久的朋友。
2. 原来和别人谈话的时候，附和的时候多、表达异议的时候少，这样不好，不会有深层的沟通，彼此也无法进步。所以还是要真实的表达赞同、疑问、反对，做有意义的事。
四、一个行动
1. 给朋友们讲讲学习美容减肥行业的收获，哈哈。
赵利豪
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