开篇语

最近开始，项目陆续增多，活也变多了。

01 工作边界

活多起来，作为产品人员，我要做的事情也变多了。

我需要频繁的和客户沟通，并将需求设计好，传达给开发，让开发干的活能满足客户的需求。

现在项目职责边界不明，谁干什么活，谁来接需求，没有明确的定义好，没有形成流程，大家干活都比较低效。

昨天闹了不愉快，但工作还得继续。今天我把目前遇到的问题汇报给燕姐，燕姐说，现在职责边界确实不清晰，项目管理也很乱。但原则上，我们产品人员，主要负责和客户的需求对接和产品设计，不把控项目具体的进度等，当与客户、开发沟通发生分歧，或者需求不能满足时，需要向上级请示，让项目管理者做决策。我只是一个干活的，要摆正自己的位置。

这么一讲，我基本就通透了。虽然不可保证，后续项目上的事情可能还是要全部接手，但还是可以处事圆滑些，尽量做到进退有度吧。

02 客户沟通

而这时，我既需要与客户沟通又要与开发沟通，这时，和什么人说什么话就显得非常重要，在沟通之前，心里最好想清楚沟通的目的是什么，用什么方式可以高效的传达信息。

我今天犯了一个错误，我把客户说的话转发到项目组群里，客户向我嘲讽开发的无能，「既然Excel能实现，网页为啥不能实现」这个质疑，让开发看到后很窝火，感觉自己的能力被挑战了，表示非常不开心，说了几句重话，我当时还没反应过来，幸亏看到信息急火攻心之时，没有立马发消息，而是去阳台吹了会风，让自己静一静，然后再给开发回消息时，心情就稳了，把开发哄好。

后面我也没深入思考开发为啥突然不开心这件事，还以为我明确需求导致的。后来燕姐打电话和我说了，我才知道，原来是他们看到客户的嘲讽，觉得说他们能力不行，才不高兴的。。。

在为人处事上，我确实还需要磨砺和积累，感恩现在的工作，给了我沟通成长的环境。

03 找案例

今天还有一样重要且紧急的工作，是找案例。

这耽误了我大量的时间，尝试了多种方法，包括：直接通过系统推荐来取、从病案数据取后手工修改、以及获取申诉的案例，最后发现申诉的案例最为适用。

介入项目，会有大量的数据分析工作，这时通过python来拿到自己想要的，不受限于开发，就是非常好的方式了。数据分析后，再将分析结果反馈到产品上，进行产品的迭代和优化。

找案例也要包含不同的维度，思考尽量全面点。

结束语

总体来说，目前对于业务的学习和理解，与客户沟通方面还是较为欠缺的，继续努力，加油！