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《行为设计学,打造峰值体验》

《行为设计学,打造峰值体验》

作者: 食梦为梦而活 | 来源:发表于2019-03-17 17:15 被阅读0次

                        有间黑店

数九已来,朔风吹,蓑笠江岸更是寒气逼人。肖杰经营的家传客栈因为经营不善,客源少,即将面临倒闭。他心中惆怅无比,欲哭无泪,寄忧思于滔滔江水,望能减轻些失意。

“江无穷,

水遥遥,

蓑笠翁,

迷津指道,

显灵通。”

肖杰唱呵的歌谣全被水淘声淹没,许久,江岸慢慢起了雾。

“哎,太奶奶说过若‘有家黑店’有难,便来这唱谣迎出家神蓑笠翁求生路,现在连只鸟都没有。生意衰败定是祖上的锅,给家传客栈起这么个怪名字,还不能改。”

“细伢子,看吾。”

肖杰被这突如其来的声音吓得差点飞起来,往旁边望去。

原来是一位老者,踏草鞋,披蓑衣,戴笠帽,负鱼竿,手提一鱼篓。

居然和祖上传说的家神一模一样。

肖杰有些惊讶,有些惊喜,未发一言。

蓑笠翁便回:“吾乃汝之家神蓑笠翁,一梦三百余载,族中竟破落至此” 。

"罢了,罢了"。他摆摆手,接着道:“吾欲寻成圣之道,再不回返,行前赠你四句箴言,了段尘缘”。

蓑笠翁捋捋胡须,“赠汝四箴解惑也,切记。”

“低处造峰,路易行

一记与客惊喜,尔得利

二记启智知,迎新识

三记立仪于小胜得益处

四记以情待众,相得利。”

蓑笠翁念完箴言,就钓上一大鱼赠与肖杰。便继续唱道:

“路难行

怀喜行

柳暗花明

往前行哟。”

迷雾顿散,家神盾形,四句箴言,洪钟大吕般在小杰耳边不断回响。肖杰回神,突然感觉手中的鱼变轻了,一看竟变成了四块竹简,上书蓑笠翁指道的四句箴言。

肖杰悟道,便开始行动。将近期离店的客人赠上自家特色果酒和住店感谢信。客人接礼,惊喜至极,网上纷纷表好评,新客渐多。刻“与客惊喜”的竹简消失了。

他感悟只要客栈服务到位为主,客人压根不介意“有家黑店”这个店名。店外栽雅竹,植清兰,屋内干净整洁置清茗,焚木香,好一派清新雅致,古香古色客栈风。店的生意越来越好。“启智也”竹简消散了。

红利每创10点新高,他去蓑笠江栽一株垂柳挂红绳记录喜悦,洒清酒致谢蓑笠翁。几番如此,“立仪”竹简消散了。

他教导店员们以家人之礼待客,客人感觉宾至如归,店与客关系融融,再无纠纷。每逢佳节以重礼致谢店员,主卿之间和乐融融,店员干活卖力,店绩增增日上。“以情待众”竹简消散。

“有间黑店”最终起死复生。

肖杰感悟家神的箴言的真谛:原来留心每个时刻所包含的可能性是多么的重要的事啊。

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