《非暴力沟通》03

《非暴力沟通》马歇尔 卢森堡 第2期 日期4/28
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第五章 感受的根源
第六章 请求帮忙
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印象最深的部分：

1. 感受的源于我们自身的需求和期待，当表达感受时，要思考我是什么需求没得到满足。（感受和需求的关系）

2. 听到不中听的话，我们可以有4种选择：
   1）责备自己；
   2）指责他人；
   3）体会自己的感受和需要；
   4）体会他人的感受和需要。

3. 当遇到不顺心时，倾向于指责别人，而不是思考和表达自身需求。
   沟通前，问两个问题：“你有什么需求？为了满足这些需求，你希望对方做什么？” 而不是去找别人的错，指责对方。

4. 请求帮忙：非暴力沟通4个要素：观察、感受、需求、请求。请求：即提出自己的具体请求，希望得到别人的帮助。
   1）请求越具体越容易得到积极回应。
   2）明确谈话的目的。
   3）请求反馈。“我的意思清楚吗？”

和现实的联系

1. 感受源于我们的需求和期待，在实际生活中，我们的感受通常收到是他人的言行的影响，比如小孩考试得了100分，家长很高兴。比如这个客户的要求很细节而且琐碎，我很烦。特别是在遇到不顺心的时候，就倾向于批评、指责别人，是别人的错，让我很难过。
   有负面的感受其实是自己的需求没有得到满足。问自己“我有什么需求？为了满足这些需求，我希望对方做什么？” ，比起指责批评更能让人接受，也更可能得到满足。
   比如“你声音好大，好吵”。
   非暴力沟通，表达感受时，思考感受和需求的关系。“你声音太大，我有点烦。我需要安静的环境学习”

2. 提出具体的请求。
   在实际生活中我们更趋向于表达不要什么，而没想过自己要什么。
   有时在自省时，也会反省要避免什么，但没有提醒自己要主动做什么。

行动与改变

1. 表达具体明确的请求。
   如：“我想请你谈谈我的建议是否可行，如果不太可行，根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施？”，而不是说“对这个建议你有什么看法。”那么可能对方谈话的内容也许并不是我们关心的。