克服复杂问题

嗨，你好！

今天是我们一起走过的第851天，感谢一路有你。让我们一起终身学习、运动，不负时光、不负卿。我将在这里持续给你分享，我工作、生活和学习的片段。

007不写，就出局

以下为学习笔记，内容参考自得到APP《协同》一书。本书讲述的是海豹突击队，是怎么执行复杂任务的？我们一起跟随本书的作者马克·欧文一起看看他从执行任务中，总结出的一套解决复杂问题的行动准则。

昨天我们学习了如何区分困难和复杂，今天我们一起学习到底怎么样去克服复杂问题。

我们一起通过海豹突击队的故事，去了解三条行动准则：

第一、三英尺原则。在面对复杂问题时，把注意力放在周围的三英尺，找到离你最近的问题，并且解决它。

第二、清零原则。你要经常清空上一步行动留下的存量干扰，用最佳状态开展下一步行动。

第三、思维一直原则。在组建团队时，只招募那些价值观和思维方式都高度一致的人，这样才能让团队保持最强的凝聚力。

请你欣赏

我们一起听几个故事：

·  三英尺原则

比如，海豹突击队有一次实战演习，目的是前往一艘军舰安装炸弹。想想，这对于海豹突击队员来说，应该不难。但，真到了现场完全就不一样了。

战士刚来到海边，就发现一具海豹尸体，伤口还在往外渗血，明显就是被虎鲸刚刚造成的。此时此刻，虎鲸就还在附近，同时在水域中，还有一些带刺的铁丝网。只要被挂到，伤口流出的血液，就会引来虎鲸，而且，只要刮破了，海水就会倒灌，接近零度的海水就会让你丧失行动能力，沉入海底。但这都不是最可怕的，最可怕的是，没艘军舰都会随时带着3条海豚。海豚会在水下搜索入侵者，一旦发现，它们会发起全力冲刺，把人顶出水面，就如同被高速行驶的汽车撞到。同时，在水面还有机枪等着。当然，这是演习，机枪是假的，但是，虎鲸、海豚、铁丝网，全是真的，弄不好就会丢了性命。

听到这，假如你认为这个任务很难，请打住，这个任务并不难，只是很复杂。因为变量多，风险大，找不到突破口，就让你产生失控感，误以为它很难。

那么，此时，就需要用到，海豹突击队的第一条行动准则，三英尺原则。三英尺，大概不到一米，正好是一个人的手臂，能够够到的范围。这条原则就是说，你要把注意力集中到你手臂能触及到的范围。看看这范围，离你最近的威胁是什么。然后，同样是在这个范围内找到解决方案。

这个任务里，第一步，就是看看离自己最近的威胁是什么？虎鲸和铁丝网都在海里，显然不是距离最近的。军舰的探照灯也达不到岸边。离你最近的威胁就是海豚。因为海豚的声呐探测范围很广，只要你一下水，它就能感觉到。你需要找到一个持续发声的东西对抗声呐，这就是备用氧气瓶。打开氧气瓶，扔到水里，就能干扰海豚的声呐。

然后通过三英尺原则，一点点排除微信，最后顺利完成这个任务。

三英尺原则，就像一个突破口。当你面对一个复杂问题，没有头绪的时候。它可以让你摆脱失控感，冷静下来，找到离你最近的问题突破口。

我们的多肉

·  清零原则

但是，到这一步还不够。复杂任务的特点就链条长，节点多。这是你还会遇到第二个困境，叫做存量干扰，包括情绪、经验、个人感受，都会干扰你下一步的行动。所以需要清零原则。

比如，在一次围剿塔利班的行动中，遇到这样一件事。一栋房子里，有两间屋子，突击队分成两批，同时冲进了这两件屋子。然后，一个屋子里响起了密集的枪声。另一间屋子里传出了大片的哭声。响起枪声的屋子住的全是塔利班，他们试图抵抗，不到十秒，全部被击毙了，另一个屋子都是妇女儿童，他们不知道发生了什么，哭成一片。

让天，执行任务的队员，情绪低落到了极点。毕竟，这个场面很揪心。但是，任务还要继续，把情绪带到明天，只会增加风险。这里就是一个存量的负面情绪。

同样，成功的经验也不能带到明天，你不能因为击毙了一个头目，而放松警惕。同样成功的经验，也不能带到明天。因为今天有效的方法，到明天可能就靠不住了。来自胜利的存量，也会干扰任务。

针对这些来自存量的干扰，海豹突击队当需要在完成一个阶段的任务后，把所有可能干扰下一步行动的因素，全部清零。

比如，海豹突击队在执行任务的时候，有一个固定环节，叫行动和反思。不管这一天的任务有多累，获得了多大的胜利，或者损失有多惨重，大家都必须要聚在一起，或者通过无线电，反思行动中的所以细节。总结其中的经验，教训。然后，再把它们对应到下一步的行动中。凡是对下一步行动产生干扰的情绪、经验、感受，都要放下，不能带走。

注意：清零的本质不是让你真的忘掉今天发生的事。而是让你建立一个标准，把下一步的任务作为过滤器。凡是对下一步任务产生干扰的，通通放弃。只留下那些有用的。

这货完全不配合

·  思维一致原则

因为复杂任务，往往需要很多人协作完成。这时，就容易遭遇到第三个困境，协作困境。也就是，成员之间的想法不同步，没法紧密协作。

我们知道，海豹突击队是全世界默契度最高的团队之一。成员之间，甚至达到了一种叫集体心流的状态。就有点像咱们常说的心有灵犀。

那么这种默契是怎么实现的呢？你可能已经听说过很多，打造集体心流的方法。但在这本书里，作者却提出，集体心流，不是被打造出来的，而是筛选出来的。它不是可望不可及，而是可遇不可求。海豹突击队一开，就建立了一套庞大的筛选机制。选出那些价值观和思维方式，都高度一致的人。换句话说，大家本来就是高度相似的一类人，合作起来当然更容易。

达成紧密协作的关键，不是后续的团培训，而是在组建团队的第一步，就要坚守原则，只接收那些价值观高度一致的人。

以上就是今天的学习，处理复杂事情必须的三步：三英尺原则，清零原则，思维一致原则，希望对你有启发。

愿我们能高效处理复杂的问题

郑武林 2019年7月22日于五峰

我闺女

ps:我相信：这就是存储，就是一个仓库，只要不断的用时间和行动耕耘，将来也一定能成为自己的资源——马琛（得到大学第0期学员）