做保养

“预约用户，请某某某接待。”车子到达4S店门口，挡车杆自动升起。机器人美女语音自动播报出来。

现在数字化技术真是先进，确实方便生活。小辉一边驾车进入店内，一边想着。

一名帅哥，迎面走来，戴白手套，上身着浅蓝色短袖工装，只见他脸上现着职业的微笑，俯下身来，招呼小辉。

“老师，这边来，您是预约用户，马上可以作业。”

跟随工作人员指引，小辉停好车。交出车钥匙。只见帅哥手持一平板，绕着车转着圈儿地拍照。帅哥转过身， 又是一个职业的微笑，微微俯身，左手的白手套一指，请小辉到办公区域填写工单。

选定保养项目，小辉得知大致需要一个小时多点。他心里有点庆幸，这会儿外面的车辆已经很多，幸亏提前两天预约时间，不然还不知道要等好久。

一个多小时，走又走不远，干脆在店内看会儿车。小辉走到展厅内，展厅内摆放有七八辆新款车子，白色居多，只有两三辆黑色。白色车辆是主流颜色，商家肯定会主推。想想也是黑色有点儿太官方，一般公务用车才选用，看着庄重，其实并不耐脏，只要有一点灰，非常明显。反倒是白色，有着一堆有点，既不像红蓝绿那么个性张扬，又耐脏，实乃居家使用最实用的颜色。

小辉并不准备换车，毕竟车辆才买两年多点，只是抱着猎奇的心态，漫无目的地在展厅四处乱看。工作人员好像也知道他只是做保养，居然并没有人来招呼他。小辉倒也落得清净，仔细看起车来，新款车，普遍中控屏幕变大。其实小辉是不大喜欢中控大屏这种设计，他觉得任何设备都应该有功能定位。中控屏幕，主要是导航，听音乐。屏幕做那么大，增加成本不说，功能变多了，反倒影响安全驾驶。据说某国产品牌车辆，中控大屏可以看电影，打游戏，想到这里，小辉觉得产品经理脑袋估计被驴踢了，谁会在车上玩游戏，那样还能好好开车嘛。

再看下介绍，新款车辆智能驾驶辅助已提升到L3级，小辉觉得这个功能倒是比较实用，可惜车子稍微买早几年。但是现在为智能驾驶辅助功能换车，没太大必要，毕竟是工薪阶层。

不准备换车，也就没太大心思再看新车。小辉找个卡座，坐下来。拿出手机，看到时间差不多过去一个小时， 打开APP看下进度，车辆已经进入洗车阶段，下个阶段就是交车。

退出APP，小辉想到自己行业现在做的数字化，感觉像是走到一条死胡同。对比汽车保养场景，厂商数字化建设做得比较好，从预约到作业进度再到交车，实现全程信息化管理。提升用户体验度和便捷度。仔细分析下，其实厂商做得这个并不复杂，多数还是文本信息在后台传递，仅仅车牌号一串字符串，便能实现每个环节的无缝衔接。看看自己行业内，数字化建设一味强调三维、高精度，其实很多时候用不到。甚至有的院士提出这样那样的智能化、精细化，多数并未实现，只是PPT研究阶段。他想想自己只是一名行业小虾米，也只有跟风，上面怎么说，专家怎么讲，自己就呼啦跟着混吧。可是他又怕自己被割了韭菜。

思量间，电话响了，客服通知取车。

驾车回去路上，小辉还是在想厂商的数字化，车牌号文本串联，做个保养，一小时多点点，效率很高，客户体验感明显得到提升。可自己行业的大咖们，怎么就想不到结合老百姓生活场景呢，他想不明白。不过这次车辆保养给他的体验很不错。