在倾听时,碰到对方情绪失控的情况,最有效的处理方式是“反应情绪”。(说出他的感受)
反应情绪是指在对方情绪出现波动的时候,通过一系列的封闭式提问,让对方认识到自身的情绪状态。心理学中一个重要的概念叫“导入效应”,表明人的行为会直接影响情绪。所以在遇到情绪失控的人时,最好的办法就是让对方点头说“是”,这样他的情绪会马上缓和,因为他在回答中找到了情绪认同。这一原则适用于需要沟通的任何艰难场合。
7yes成交法,连续的问题的答案都是肯定的,更容易取得对方的信任,从而成交
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本文标题:可复制的领导力——对方情绪失控怎么办
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