可复制的领导力-用认同化解对方的失控情绪

如何面对对方的情绪失控，有效的处理方式应该是反映情绪。

简单的安慰，别哭了显然解决不了当前窘境。先解决情绪再说事。通过封闭式问题确认当前情绪，直到说出是，承认自己的情绪。另一方面也是通过肯定回答或者点头的行为稳定个人的情绪。

共情需要更多理解和包容，以共情心认同对方的情绪是最重要的一步。

这一原则同时适用于亲子关系和情侣之间，引导确认情绪，情绪稳定后再提出解决方案，更理智的沟通。