高效沟通，其实这是个很难写但也常常被人提及的话题，真的被人提烂了，但今天还是要来聊一聊高效沟通，给大家一些小套路，提升自己。
沟通能力是职场以及个人生存的必备能力，其意义想必无需赘述。但是我们在生活中尤其职场中还是会遇到很多沟通低效的场景，还是会有墨迹的人，有絮叨的人，有说了半天不知所云的人。那为什么呢？举个栗子。
小张是团队里新进的一员，其在项目中负责的部分最近发生了延期，导致整个项目延期，我们要聊一下延期的原因。
我：小张最近你负责部分延期了，能简单说明原因么？
小张：前两天老婆生病，请了几天假，进度没赶上，本来不想请假，但是老家没人来陪床，没有办法，病情倒是不严重，现在这医院是真黑，一住进一员全面的器械检查，什么X光，什么CT，什么验血、验尿统统来一遍，花钱不说时间全部耽误在这个上边了，其实本来没什么大碍非得让住院观察几天，现在这医院，哎！
我：你老婆没事了吧？还有没有其他技术原因呢？
小张：好多了，自己在家静养几天就好了，不过自己一个人在家也不放心。项目上的延期其技术上，本来想引入一些新的想法，但是家里的事情请假也耽搁了，请假前交给小吴来做了，结果回来............
我：小张我五分钟后有个会，我来问你来答就好..........
就这样，本来三分钟可以解决的事情却花了十分钟，这就是低效沟通常见体现，基于这件事的启发，今天跟大家聊聊高效沟通。
最近从众多书中总结了一些沟通的技巧，从老生常谈的哲理“为什么做？怎么做？”来聊一聊沟通。继续往下看
沟通前准备些什么？
这个部分说起来有点像销售的套路，那就是你的目标是什么，你了解对方么？
分析需求-明确人沟通目的。在与别人沟通前首先要明确想达到什么目的？如果是说服型沟通，需要明确你的观点是什么，为此要准备足够的论点、论据，让对方信服，把自己的思想放在别人的脑袋里是目的；如果是传达信息型沟通，对信息的足够了解必不可少，公式：时间+地点+人物+动作+结果是该沟通的核心技巧，对方能够完整复述信息是目的；如果是命令型沟通，必须要明确利益，解决困难，即告诉对方为什么做？怎么做？否则对方会很蒙圈。
了解对方-拉近距离。如果沟通对象是老朋友、老同事，可忽略这一趴。沟通必须建立在坦诚、放松、信任的场景下，卸下戒备才能达到信息的百分百传递。
拉近距离从建立共同话题开始，了解对方的性格、爱好、家庭、籍贯、工作经历等是寻找共同话题的开端。有的人会说陌生人我怎么了解这些信息？罗胖讲过人脉的6层原理，这个世界上任何你想要认识的人通过六个相关干系人都一定能够认识他，朋友，朋友的朋友，同事，同事的同事，亲戚，亲戚的亲戚。如果你说这些都太麻烦了，还有最简单的办法，就是扒对方的社交账号，微信、微博、Linkedin、脸书等，省时省力，信息真实而全面。这样就很容易找到了与对方的共同话题，拉近距离，建立信任，便于进入高效沟通。
了解对方-明确对方立场。明确对方在本次沟通中的态度，提前背书。这里给大家介绍一个简单的不能再简单，但平时被大家忽略的不能再忽略的工具。即WIFM表（what is for me？）
从英文全称不难看出这是“关我屁事表”接下来，我们以邀请大家参加今晚聚会为例，说明关我屁事表的使用。邀请类的沟通弄经常属于说服型沟通，因为一定会有同事这样那样借口不去的。我们先使用WIFM表统计大家的对于这次聚会的动力及不去的借口。了解完阻力和动力之后，说服时就要着重解决阻力，凸显动力。
对于表中张三的情况，可以说“小张，今天小李也参加咱们聚会，小李还是很不错的，才貌双全，不借此认识一下么？至于明天考试，确实要早休息，放心，咱们不会特别晚，而且你可以中途就撤，我跟老板有打过招呼的，期待你来参加”这样有的放矢使沟通更高效。
怎么组织语言？
明确自己需求以及对方需求后，运用一些组织语言的方法，抓对方注意力以及记忆力。人类记忆的普遍特点是：记忆力短，瞬时记忆强；第一个信息和最后一个信息印象深刻；对于模糊信息会主观臆断。这样的特点也正折射出这样常见的现象：你那天说张三和李四参加今天的聚会，中途说那些人我记得有三个去四个不去，具体是谁忘了。
道高一尺魔高一丈，针对这样的记忆特点，我们有一套表达法则使更多的信息被记住。
1.说与对方直接相关的信息，尤其是与利益强相关的。关注与自身或自身利益相关的信息是人类的本性，因此别指望对方对与他无关的信息如数家珍。
2.语言精简，开门见山，说简单的话，简单的人话，说最直击重点的简单人话。首先说话要简单，长句不但不容易被理解，而且容易产生歧义，主谓宾的形式最直接也最简洁，尽量减少对副词形容及语气词的使用。再者，开门见山的表达尤为重要，这点上很多人会画蛇添足，常常为了更好的传达要铺垫背景，但万万没想到，对方在背景陈述中已经对信息接收失去兴趣，何谈注意力？推荐大家使用《金字塔原理》中阐述的总分总去组织语言
3.First-Last法则，即FL原则，核心信息放在开头阐述，最后进行重复。针对人类记忆力短，最简单的方式就是不断的重复，“敲黑板，重要的事情说三遍”就是这个原理，同样很多烦人的广告也是基于此而出现。
4.传达方式，传达方式对信息记忆产生直接影响。面对面》视频》电话》邮件》微信；视频》图文+音频》音频》图片+文字》图片》文字，人是最直接的视觉动物，能面对面交流就不要电话，眉宇传情确实存在，能电话就不短信沟通，声音中能使沟通更加细腻，也能更吸引对方注意力。
以上是针对人力记忆特点总结的方法，接下来跟大家分享一个Tips，即信息地图
如图，我们在传达一个信息点时，需要使用证据点去说明信息的准确，是不是有点像中学的数学证明题？没错，科学的统计，在沟通说服时，证据点不要超过4条，这样能保证对方的注意力和记忆力，所以以后再向别人证明自己是对的时候，最多说我有以下4点信息要阐述。
每个证据点包括数据、故事和实例。我们拿WIFM表那一趴举例，要邀请李四去参加宴会：
“小李，今天晚上六点有个聚餐，公司的4位技术大拿都去，桌上会聊到未来半年的技术趋势以及现在的行业现状；刚刚拿了技术奖的小王就是一次跟大拿们聊天，了解到了现在的技术，并且大拿们为他的想法做了指点，公司很看中你，希望你多参加这样的活动”这样说总比“你来吧”效果好很多。
读到这，我们讲了关于沟通的准备，沟通中语言组织的技巧。这两点都是战术即拿来可以用，这还不够，还给大家准备了战略性的知识点，如何使自己成为高效沟通的人？
我们都希望能成为马爸爸一样的人，妙语连珠，每个观点被人追捧和折服，确实达到马爸爸那样着实不易，但是做一些长期的修炼，让我们成为自己圈子里的沟通达人还是没问题的。
卖了半天关子，高效沟通的的人到底什么样？
1.个人魅力，有人说个人魅力，这很虚呀，确实很虚，个人魅力其实就是影响力，即对他人的感召力，怎么提升感召力呢？罗胖在知识就是力量里说，影响力就是带士兵打6次胜仗，连续的胜利会让他人对你软硬实力产生信服感，愿意为你做事。其实这是综合能力的体现，既有过硬的业务能力，又能以德服人。
2.认真，认真是仔细倾听，提出建议。谚语有“我们用两三年学会说话，却用一辈子学如何闭嘴”，可见倾听对于沟通的重要性。认证倾听，抓住对方传达的核心信息，提出对信息的观点及问题的解决方案。给方案是对他人最实际高效的说服。
3.信服力，是专业能力体现。在沟通准备期不仅要了解对方，而且对沟通内容要有足够的准备包括数据、实例、案头研究等，随时能够面对任何人的challenge。从专业上提升自己的信服力。
4.可靠，给别人留下靠谱的印象。沟通中专注于问题的解决，而不是消极怠工以及推诿等，用积极和责任心去带动他人专注解决问题，提升效率。
以上是成为高效沟通人士的潜质，都不是一蹴而就，日常在各方面多加练习，慢慢成为高效沟通达人。
谢谢你的耐心阅读，希望你有意义！
网友评论