有些公司一方面大谈客户至上,另一方面却完全忽略为顾客提供服务的员工。产出与产能的平衡原则告诉我们:你希望员工怎样对待顾客,就要怎样对待员工。
你可以买到员工的时间,却买不到他的心,而心才是忠诚于热忱的根源;你可以买到员工的体能,却买不到他的头脑,而头脑才是创造力与智慧的源泉。
很少有公司真正在于他的员工。以我们公司为例,客户放个屁都是香的,不管提出的要求是否合理,我们都要尽一切可能满足客户的要求。前面我抱怨过的我的角色,我就是那个项目中不断实现客户一切需求的工程师,我来应付这群客户,给其他人更多的时间和精力去开发更好的产品。别人成功的时候,基本上就是我们向客户摊牌,我们之前不过是虚与委蛇,现在我们有更好的方案,你们接不接受?反正是没人记得我在其中的作用,听到的只是别人欢呼胜利的声音。
现在的企业当中,真的很少有人会把这个企业当作自己事业的起点,把这份工作当成努力奋斗的源泉。我刚来公司的时候,经理就和我说过,我们都是打工的,没必要那么拼,还是家里重要。虽然说这话的时候,他自己很拼,一直拼到现在。只是依旧改变不了公司对于我们研发的不够重视,也因此我虽然也尽力工作,却始终没有归属感。离了谁,公司都一样转。只是想到前任留下的坑,比较郁闷而已。
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