有些公司一方面大谈客户至上，另一方面却完全忽略为顾客提供服务的员工。产出与产能的平衡原则告诉我们：你希望员工怎样对待顾客，就要怎样对待员工。
你可以买到员工的时间，却买不到他的心，而心才是忠诚于热忱的根源；你可以买到员工的体能，却买不到他的头脑，而头脑才是创造力与智慧的源泉。
很少有公司真正在于他的员工。以我们公司为例，客户放个屁都是香的，不管提出的要求是否合理，我们都要尽一切可能满足客户的要求。前面我抱怨过的我的角色，我就是那个项目中不断实现客户一切需求的工程师，我来应付这群客户，给其他人更多的时间和精力去开发更好的产品。别人成功的时候，基本上就是我们向客户摊牌，我们之前不过是虚与委蛇，现在我们有更好的方案，你们接不接受？反正是没人记得我在其中的作用，听到的只是别人欢呼胜利的声音。
现在的企业当中，真的很少有人会把这个企业当作自己事业的起点，把这份工作当成努力奋斗的源泉。我刚来公司的时候，经理就和我说过，我们都是打工的，没必要那么拼，还是家里重要。虽然说这话的时候，他自己很拼，一直拼到现在。只是依旧改变不了公司对于我们研发的不够重视，也因此我虽然也尽力工作，却始终没有归属感。离了谁，公司都一样转。只是想到前任留下的坑，比较郁闷而已。
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