为什么大部分成功人士给人的第一印象都是温和的？
你可能会认为是因为他们已经经历了不少风雨，所以面对任何场合，任何人都能显得从容不迫。
诚然，这是其中一部分原因，但更根本的原因，或许得从另外一个方向来思考：
正是因为他们早早深谙“温和”在职场中的重要性并一直付诸于行动，他们才能更容易抓住成功的机遇。
01
大部分成功人士，看起来都很温和。即使在非常沮丧或者愤怒的前提下，也很少看见他们发脾气。平时他们笑容满面，当他们表情严肃时，已经说明问题的严重性。
区别普通人和成功人士的一个标志，不在于说话让人如沐春风，而在于在关键时刻，能否很好地管理自我情绪，而且还能对他人的情绪能有觉察，并通过自己情绪管理，从而对别人产生正面影响。
几乎在职场或者商场成功的人士，都掌握着一个看似基本，但却极为重要的核心沟通能力，那就是不动声色地搞定别人、解决问题。
人难免会遇到不高兴的事，这时候是破口大骂图一时爽快，还是致力于问题的解决？这一点决定了最终的结果。
人们往往因为一句话一个观点而争个输赢，却忘记了自己本来的目的。
互怼、发脾气就厉害了？如果发怒互怼，靠强硬可以解决问题，那么问题就简单了。事实上，这是解决问题最无效的方法。
有争论很正常，能在意见不同的前提下，心平气和地展开对话，并想办法达成双方的目标，这才叫本事。
02
一个人能够在关键时刻控制情绪，并时刻牢记自己和他人的目的，才是解决问题的沟通高手。
当处于冲突环境下，人们很容易失去理智为自己辩护。人们变得争强好胜并且急于战胜对方，这时所有人都忘记了原有的目标，情绪让人们陷入歧途。
曾经有一句话说：生气是拿别人的错误来惩罚自己，是一种无能的表现。深以为然。
被激怒，如果任由情绪发展就是会变得很白痴，大脑一片空白。这时候脑袋里除了报复和打倒对方，想不出任何更为妥善的解决方法。发脾气就是大脑短路的一种条件反射。
所以，为什么说大部分成功的人，看上去说话做事都很理智。因为他们会时刻谨记：
自己的目的是什么？对方的目的是什么？如何做才能达成我们双方共同的目的？对方为什么会产生这样的情绪？如何才能让对方感觉是处于安全的对话环境中？如何控制自己的情绪，客观的评价对方的观点和行为？
这才是成熟的心智。时刻牢记换位思考，真诚地对待他人，并永远致力于达成目标的双赢思维，是几乎所有成功人士必备的沟通能力。
03
有人说不发脾气是懦弱无能的表现。真的是这样吗？
无能的实质是什么？不是不发脾气，而是有意见不敢提，有想法不敢说，有建议说不出。无能，说到底是自己没有想法，被别人牵着鼻子走。
对于那些出言不逊，你可以严肃地表达自己的观点：“你刚才说的，我认为很不合适，我听了非常失望。我希望你以后不要这样说。”
严肃认真地说出事实，表达自己的观点和期望，就可以了。如果对方不听，也没有必要纠缠。
事实上，并不是所有人值得你沟通。所谓只与同好争高低，不与傻瓜论短长，道不同不相与谋。
和别人争吵、互怼，恰恰说明了你和他在同一个智力水平线。除了情绪激动，浪费时间以外，你得不到任何你想要的结果。
保持积极乐观和平稳的情绪，一直致力于达成目标和解决问题的沟通能方式，这样的人才叫厉害！
有明确的想法，也能保持开放的心态接受别人的观点；别人意见和你不一样，仍然能够控制情绪，冷静地与人坦诚沟通，直到达成共识。那么你的沟通将变得无比高效，你也会成为解决问题的高手。
做一个外表温和，但内心强大，理性而又坚定的人。
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